Empleado De Retail: Motivaciones Y Conflictos En El Ejercicio De Su Trabajo

Empleado de Retail: motivaciones y conflictos en el ejercicio de su trabajo

Resumen:

El siguiente informe se enfoca en el trabajo correspondiente al sector retail, entendido como la comercialización masiva de productos o servicios ofrecidos a grandes cantidades de clientes. A través de un análisis crítico de la información recopilada por medio de entrevistas a empleados ligados a dichaárea de trabajo, se intentará dar cuenta de los diferentes factores que influyen en las características que estos desarrollan en el ejercicio de su empleo, junto también con sus motivaciones y los conflictos que se presentan en su trabajo, elementos moldeados en gran medida por una serie de exigencias presentes en el actual sistema económico, que a su vez posee una implicancia en la forma derelacionarse que existe entre vendedor y consumidor.

Palabras Claves: Sector Retail - Recursos Humanos – Motivación - Ambiente Competitivo – Mercado.

Introducción

En el presente informe final, se intentará abordar una pregunta de investigación, el cual refiere a ¿Qué características adquiere el desarrollo de los trabajadores en el sector de retail desde la gestión de RRHH? Consideramosprimordial esta problemática, ya que las características que adquiere este trabajador en particular variaría según al sector al que pertenecería. A modo de ejemplificación, un trabajador del sector de Retail debe adecuarse a un ambiente competitivo en el que tiene que soportar la presión, ser tolerante ante ciertos clientes que se presenten y no solo al cliente mismo sino que también la presión que lamisma empresa exige, ya que sea cumpliendo de metas individuales o por tienda, por lo que, influiría y afectaría en cierta medida al sujeto mismo.

En el transcurso del informe se integrará un análisis teórico el cual está dividido en tres apartados, en un primer momento se describirá el contexto del mercado, en una segunda instancia el contexto especifico de las empresas de retail yfinalmente adecuación de su espacio personal de acuerdo a las exigencias laborales. Este análisis se basará principalmente a través de los resultados empíricos generados a partir de las dos entrevistas realizadas, en un primer momento entrevista realizada a Juan, quien pertenece al sector de retail y nos relata cómo ha sido su experiencia respecto a su trabajo actualmente y Camila, encargada de RRHH,quien se encarga de vislumbrar los objetivos de la empresa misma y el perfil que se busca para formar parte de esta compañía. Respecto a ambas entrevistas se intentará presentar algún fenómeno relevante del mundo del trabajo contemporáneo, lo cual en caso particular se refiere a motivación que existe en el sujeto mismo, en el cómo es capaz el sujeto de adecuarse a su espacio personal ante lasexigencias laborales.

A partir de esto se situará una discusión final sobre el ejercicio profesional en psicología del trabajo y las organizaciones, en el cual de plantearán ciertas conclusiones que abordarán dicha problemática.


Análisis


I. Contexto de Mercado


Ha habido distintas tendencias que han influido en la generación de una estructura organizacional queresalta la competencia como principal característica. Algunos de estos factores corresponden a los cambios tecnológicos y la globalización económica los cuales se manifiestan de manera heterogénea, entre los grupos específicos de la población


En primer lugar el advenimiento de la globalización desde el plano económica ha expotenciado el valor de la competencia, al excluir las distanciasfísicas como impedimento, se ha aumentado la cantidad de empresas que se dedican a un mismo rubro, principalmente internacionales, por ende se ha ampliado el mercado, lo que ha incidido en el aumento de la competencia.


Por otro lado la globalización ha permeado el acceso a la información de las personas, haciendo que todos, a partir del advenimiento del internet, pueden tener la...