Empoderamiento/ Empowerment

Empowerment
Al investigar sobre el empowerment o empoderamiento nos topamos con varias definiciones que nos llamaron la atención:
Según Ken Blanchard, John Carlos y Alan Randolph "elempoderamiento no es darle a la gente poder, la gente ya tiene bastante poder en la riqueza de sus conocimientos y su motivación para hacer su trabajo magníficamente. Definimos el empoderamiento como dejar queeste poder salga." (Empowerment Takes More Than a Minute, 1994).
Por otro lado, para la autora del libro Empowering People (1994), Aileen Stewart “el empoderamiento no es más que el uso efectivo de laautoridad de un director o gerente”, y posteriormente, se trata de una manera productiva para maximizar integralmente torno a la eficiencia del trabajo.
Al tener el concepto de empoderamiento claro,se puede empezar a desarrollar e implementar esta técnica en las organizaciones. Zappos es una empresa de venta de zapatos online que ha sido tomada como referencia mundial en cuanto a culturaorganizacional. En diez años pasaron de ser un start up a ser una empresa que genera más de 1.2 billones de dólares anuales en ganancias.
Según su fundador y director Tony Hsieh, todo se basa en tener unacultura bien definida que sea capaz de empoderar a los clientes y empleados. La cultura de Zappos tiene como uno de sus pilares esenciales el sentido de control que consiste en empoderar a susempleados. A través de este pilar han llegado a tener solo 5% de rotación de personal y 75% de los clientes que vuelven a utilizar su servicio.
Zappos logró engranar el sentido de control de sus empleadosen toda su organización. Los empleados de Zappos tienen flexibilidad de horarios, decoración de sus oficinas, vestimenta de trabajo, administración de su tiempo y la forma de ejecutar sus tareas.
Sinembargo, este empoderamiento y sentido de control viene de la mano con la responsabilidad. Parte de la filosofía de Zappos es reconocer los esfuerzos pero sólo recompensar los resultados. Los...