empresa cupcakes

2.14. Caso de estudio. “Colchones El Buen Dormir”
La empresa “Colchones el Buen Dormir” inició operaciones hace siete años, en un
mercado altamente competido, donde la tecnología es un factorclave tanto para el producto
como para los procesos de elaboración, y las exigencias del cliente son cada vez mayores. La
empresa fue constituida por tres hermanos, quienes siempre han tenido vena deemprendedores y que ahora tienen el propósito de sacar adelante el negocio.54
Toda la materia prima es de fácil adquisición en el mercado local, de unos proveedores
que se caracterizan por subuena calidad, cumplimiento y lealtad, por lo menos los que utiliza
“Colchones el Buen Dormir”, ya que existen algunos proveedores deshonestos que reciclan
colchones viejos y venden algunos de susinsumos a algunas fábricas inescrupulosas.
Los clientes de la empresa son muy volátiles, especialmente porque son distribuidores
que negocian con el que les ofrezca los mejores precios. Estosignifica que las ventas se ven muy
afectadas por el factor precio, más que por otros factores como la calidad o el diseño ya que el
margen de rentabilidad es cada vez más reducido. Lo extraño es que losconsumidores finales
prefieren más un buen colchón que les proporcione descanso, que un precio reducido. La
competencia es bastante fuerte, a veces llegando a establecer estrategias tan agresivasque
pueden deteriorar la imagen de “Colchones el Buen Dormir”, convirtiéndose en una verdadera
pesadilla para la empresa.
El trato que le dan a su personal es bastante especial, pues sepreocupan porque se
sientan bien, porque estén bien capacitados y porque trabajen en equipo. De hecho, se ha
logrado que sean bastante creativos e innovadores. Un factor clave para lograr este excelenteescenario de buen trato se da en las reuniones periódicas que se hacen entre jefes y empleados,
donde analizan cada situación y deciden como equipo las acciones a tomar.
La tecnología que tiene...