EMPRESA DE EVENTOS MEGAFIESTAS 2

COMPONENTES DE LA IDEA DE NEGOCIO

















GUZMAN GUZMAN LUISA FERNANDA
MONCALEANO GOMEZ JULY JAZMIN
OSUNA GONGORAJOSE ALEJANDRO
VALDERRAMA ORTEGON ANGIE TATIANA



















INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP”
ECONOMÍA, ADMINSITRACIÓN Y CONTADURÍA
PROCESOS ADMINISTRATIVOS III
EMPRENDIMIENTO
ESPINAL TOLIMA
2015
PLATAFORMA ESTRATEGIA DE LA IDEA DE NEGOCIO












GUZMANGUZMAN LUISA FERNANDA
MONCALEANO GOMEZ JULY JAZMIN
OSUNA GONGORAJOSE ALEJANDRO
VALDERRAMA ORTEGON ANGIE TATIANA











Presentado a:
HAROLD ALCALA GAMBOA
Especialista Gerencia de Empresas








INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP”
ECONOMÍA, ADMINSITRACIÓN Y CONTADURÍA
PROCESOS ADMINISTRATIVOS III
EMPRENDIMIENTO
ESPINAL TOLIMA
2015

COMPONENTES DE EMPRESA DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS“MEGAFIESTAS”

OPORTUNIDAD
PROBLEMA: Que no existe una empresa que preste este servicio de manera efectiva ni que incluya servicios complementarios a través de paquetes porque todo es individualizado.
GUSTOS: Variedad en comidas, decoración, orquestas o grupos musicales.
DESEO: divertirse, disfrutar, relacionarse que exista seguridad
EXPECTATIVA: precio, comodidad, seguridad
EXIGENCIAS: exclusividad,descuentos
MOMENTO: Es el momento porque en los municipios circunvecinos no existe este tipo de empresas que organicen eventos con todos los servicios posibles.
CAMBIO: las personas no tienen tiempo de organizar eventos y la gente pagaría para que le organizaran todo sin preocuparse de nada.
FORMA: Operación propia
ACTITUD: De parte del todo el grupo tenemos la expectativa de lograr nuestras metasy el mejor ánimo, la mejor actitud para llevar a cabo nuestra idea de negocio porque nos gusta esta idea.








CLIENTES CON PEDIDO

COMUNIDAD: El servicio está dirigido a población de 18 a 65 años de edad, con ingresos de un salario mínimo legal vigente.
CLIENTES REALES: La empresa todavía no tiene clientes reales porque no ha empezado a funcionar.
CLIENTES POTENCIALES:
Los habitantes delos municipios circunvecinos.
Las empresas del Municipio de El Espinal
Instituciones Educativas

CREDITOS Y GARANTIAS:
La empresa tiene como política que en caso de que ésta le incumpla al cliente con el servicio, el cliente puede pedir el 50% de reembolso. Teniendo en cuenta las fallas en que se hayan incurrido y si la empresa realmente es la responsable del incumplimiento.
Otra garantía que sele ofrece al

SERVICIO AL CLIENTE:
La empresa siempre tendrá en cuenta al cliente, prestando un excelente servicio, donde el cliente se sienta cómodo y satisfecho. Para ello se ha pensado en capacitar al personal constantemente en cursos del servicio al cliente y manejo de conflictos.
Siempre que un cliente se dirija a solicitar un servicio a la empresa se deben seguir los siguientes pasos deatención al cliente:

ATENCION PRESENCIAL Y PERSONALIZADA
BIENVENIDA Y SENTAR AL CLIENTE
Hay que dar una buena impresión al cliente cuando llegue a las oficinas de la empresa por eso hay que recibirlo con una cálida bienvenida en cuanto entre al local. Si no se le puede atender en el momento, Saludarle e informarle de que en cuanto sea posible algún otro funcionario lo hará. La personaencargada de atender al cliente deberá saludar a su cliente con respeto, mostrarle que su presencia es importante para la empresa. Esta persona debe mirarlo a los ojos y estar atenta a lo que necesite. Ante todo establecer siempre contacto visual y darle las gracias por haberlo visitado y debe prestarle toda la atención.
PREGUNTAR AL CLIENTE EN QUE LE PUEDE SERVIR

Todo empleado encargado del área deatención al cliente debe recordar siempre que las personas en realidad no necesitan un producto o un servicio. Lo que realmente necesitan es lo que les producirá ese producto o ese servicio, es decir, los beneficios finales que le proporcionará. Por lo tanto, una parte muy importante del contacto con el cliente debe consistir en averiguar qué necesita, teniendo presente que más allá de las cosas,...