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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LORETO
“Técnicas para la solución de problemas”


Habilidades directivas.

Cristian Humberto Orenday Espinoza.

Lic. Roberto padilla Ubaldo,

Grado: 3º grupo: “A”



Introducción:
En el presente ensayo se hablara de La evolución del concepto de calidad aplicado a la industria, y ahora a los servicios, muestra claramente que se hapasado de una etapa, en donde la calidad era aplicada totalmente al control realizado al final de las líneas de producción, a otra donde aplicamos calidad total a todo dentro de la organización. Por ende, ya se habla de calidad de vida en el trabajo, calidad de vida en los servicios y calidad ambiental.
Recordemos que el concepto de calidad hoy en día, es aplicado en el ámbito industrial, como ellogro de hacer las cosas bien la primera vez. Y se aplica control de calidad sobre las operaciones desde el diseño. Hasta que se obtiene el producto final e inclusive se habla de la calidad en la atención al cliente.
El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de enfocar losesfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en sus operaciones.











DESARROLLO.
La solución de problemas es una habilidad que se requiere para cada persona en casi todos los aspectos de su vida.
Si no hubiera problemas en las organizaciones, no habría necesidad de directivos.
Una gran parte de la investigación haresaltado la relación positiva   entre la solución de un problema creativo y las organizaciones exitosas.
Es necesario saber cómo se puede convertir en un solucionador de problemas más eficaz, tanto analítico como creativo, y cómo los directivos pueden fomentar la solución de problemas creativos y la innovación entre las personas con las que trabajan.
El hacer esto exige vencer obstáculos que seirán presentando a lo largo del camino. Estos obstáculos traducidos en problemas se deben resolver conforme se presentan evitando con esto las variaciones del proceso. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que al momento de obtener un resultado contrario al esperado nadiequiera asumir responsabilidades.
De allí la importancia de basarse en hechos reales y objetivos, además de que surge la necesidad de aplicar herramientas de solución de problemas adecuadas y de fácil comprensión. Las herramientas y técnicas cualitativas y no cuantitativas son las siguientes.
1. Recolección de datos.
2. Lluvia/Tormenta de ideas.
3. Diagrama de Pareto.
4. Diagrama deIshikawa.
5. Diagrama de flujo.
6. Matriz de relación.
7. Diagrama de comportamiento.
8. Diagrama de Gantt.
9. Entrevistas.
10. Listas checarles.
RECOLECCION DE DATOS:
Es una recolección de datos para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificacióny análisis de problemas como de causas.
Hace fácil la recopilación de datos y su realización de forma que puedan ser usadas fácilmente y ser analizadas automáticamente. Una vez establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que lo caracterizan, se registran los datos en una hoja indicando sus principales características observables.
LLUVIA DE IDEAS:
Técnica queconsiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la capacidad creativa de los participantes.
Se pueden tener dos situaciones ante la solución de un problema:
1. Que la solución sea tan evidente que sólo tengamos que dar los pasos...