Empresa de servicio

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EMPRESAS DE SERVICIO

Son empresas que ofrecen bienes intangibles o servicios y en general obtienen un beneficio mediante el cobro de mano de obra u otros servicios prestados al gobierno, a otrasempresas o consumidores. Las organizaciones clasifican en este tipo de empresas las que van desde los decoradores de viviendas, pasando por las empresas de consultoría, restaurantes e incluso losanimadores.

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede o noestar vinculada a un producto físico.

Se clasifican en:
Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
Servicios privados (asesoría, ventas,publicidad, contable, administrativo)
Educación
Finanzas
Salubridad (hospitales)

Una empresa debe considerar cuatro características especiales del servicio cuando diseña sus programas demercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera.

Esquemáticamente se tiene:

* La intangibilidad del servicio: significa que los servicios no se pueden ver,saborear, sentir, oír ni oler antes de comprarlos.

La tarea del proveedor de servicios es hacer que el servicio sea tangible en una o más formas. Mientras que los mercadólogos de productos tratan deañadir aspectos tangibles a sus ofertas intangibles.

Los servicios primero se venden y después se producen y consumen al mismo tiempo.

* La inseparabilidad del servicio: significa que losservicios no se pueden separar de sus proveedores, no importa si esos proveedores son personas o máquinas. Si un empleado de servicio proporciona el servicio, entonces el empleado es parte del servicio.Debido a que el cliente también está presente cuando se produce el servicio, la interacción proveedor − cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como...
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