Empresa (Marketing)

Capitulo

mDESPUES DE ESTUDIAR ESTE CAPITULO, USTED SERA CAPAZ DE
,. analizar como esta afectando la era digital tanto a los consumidores como a las compaiiias que los atienden 2. explicar como es que las companias han respondido ante internet y a otraspoderosas nuevas tecnologias con estrategias de comercio electronico, y como tales estrategias han producido beneficios tanto para quienesvenden como para quienes compran 3. describir los cuatro dominios principales del marketing electronico 4. analizar la manera en que las companias efectuan el marketing electr6nico para entregar de manera redituable mas valor a los clientes 5. presentar una perspectiva general de la promesa y los desafios que presenta el comercio electronico para el futuro

EI marketing en la era digital

Mapa decaminos Avance de conceptos
Hemos recorrido un largo camino en nuestro viaje de marketing. EI lector ha aprendido que el prop6sito del marketing es crear valor para los clientes y, a la vez, captar el valor de los clientes. Hasta ahora, usted ha aprendido los fundamentos con los cuales las buenas companlas de marketing obtienen, mantienen, y aumentan sus clientes al entender sus necesidades,diseriar estrategias de marketing orientadas hacia ell os, desarrollar programas de marketing de entrega de valor, y crear relaciones con el cliente y con sus socios de marketing. En este ultimo capitulo, ampliaremos el concepto de marketing hacia un area especial: marketing en la era digital. Aunque hemos tratado este tema con regularidad en los capltulos anteriores, debido a su importancia, ahoranos enfocaremos exclusivamente a este. En este capitulo, estudiaremos el marketing que se desarrolla en el rapidamente cambiante entorno digital. Las estrategias y practicas de marketing han experimentado impresionantes cambios en la ultima decada. Importantes avances tecnol6gicos, incluyendo la explosi6n de internet, han tenido gran impacto tanto en compradores como en los mercad610gos que losatienden. Para prosperar en esta era digital -e inclusive para sobrevivir- los mercad610gos deben reconsiderar sus estrategias y adaptarlas al cambiante entorno actual. Para ponernos a punto primero consideraremos a Amazon.com. En poco mas de diez arios, Amazon.com ha florecido desde ser una oscura companla punto-com hasta posicionarse como uno de los nombres mas conocidos en internet. Pero hay unproblema: esta aparentemente exitosa compania no ha convencido a los inversionistas de que puede producirles buenas ganancias y rendimientos de manera consistente. Mientras lee, preguntese: lAmazon.com finalmente alcanzara su meta de convertirse en el Wal-Mart de internet? lO aprendera que este modele basado unicamente en internet nunca podra ser enteramente redituable? Sigamos avanzando paraaveriguarlo.
Lo mas probable es que cuando usted piense en compras en la web piense en Amazon.com. Amazon.com abri6 sus puertas virtuales en 1995 para vender libros desde la cochera de su fundador Jeff Bezos, con residencia en un suburbia de Seattle. Amazon.com sigue vendi en do libros, por mil/ones, pero ahora tambien vende muchas otras cosas como muska, videos, aparatos electr6nicos, herramientas,artfculos para el hogar, ropa, productos para ninos, diamantes, y langostas de Maine. "Tenemos el smtido mas amplio del planeta", dec1ara el sitio web de la compania.

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En poco mas de diez anos, Amazon.com se ha convertido en uno de los nombres mas conocidos de la web. Al perfeccionar el arte de vender en lfnea, tambien ha reescrito las reglas del marketing. Sus partidarios mas entusiastasyen en Amazon. com el modelo a seguir para hacer negocios en la era digital. Pronostican que crecera hasta convertirse en el Wal-Mart de internet. Pero los escepticos no estan muy seguros de que eso lIegue a ocun-ir, no todo ha sido tan perfecto para Amazon.com en su agitada historia de diez anos. Atraer clientes y lograr ventas no ha sido diffcil. La base de clientes de Amazon.com ha crecido de...