Empresa on line

El actual panorama económico obliga a los hoteleros a repensar sus estrategias de marketing. Es más importante que nunca utilizar un enfoque centrado en el rendimiento de la inversión. ¡Es el momento de valerse de tácticas de marketing de probada eficacia!

La mala coyuntura económica está perjudicando de varias formas el sector de la hospitalidad: los bancos han cerrado el grifo de loscréditos, el precio de la comida y de la energía sube sin parar, los viajeros de ocio se quedan en casa, y las empresas han vuelto a evaluar sus presupuestos de viajes de negocios. Smith Travel Research ha anunciado que en 2008 hasta la fecha (de enero a abril) la ocupación media de los hoteles en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico ha disminuido en un 1,9%, un 0,7% y un 3,1%, respectivamente, conrespecto al año pasado. ¿Qué deben hacer los hoteleros en un escenario económico incierto? ¿Qué medidas deben tomar en momentos como éste? ¿Qué deben hacer ahora para sobrevivir y triunfar?

Internet – tu herramienta de supervivencia en 2008-2009
En un año difícil como éste, el marketing online puede ayudar a los hoteleros avispados a generar ingresos adicionales, a mejorar el rendimiento dela inversión (ROI en sus siglas en inglés) en el marketing, a atraer a viajeros con más poder adquisitivo y a ser más listos que la competencia. La experiencia que hemos adquirido a lo largo de los últimos 13 años demuestra que los hoteleros que entienden Internet y que han implementado estrategias de distribución directa online son los que triunfan cuando se contrae la actividad económica comoestá ocurriendo ahora. A nuestro parecer, una estrategia de marketing online enfocada en el ROI es la “herramienta perfecta de supervivencia” en el escenario económico actual.

Hecho: el 83% de la planificación de viajes en los Estados Unidos se realiza a través de Internet (TIA). La planificación online de viajes no hará más que intensificarse en el año en curso, impulsada por los consumidores quebuscan en Internet las mejores ofertas.

Internet se ha posicionado como el canal de distribución y de marketing más importante en el sector de la hospitalidad. En 2008 (de enero a abril), entre el 37 y el 38% de todas las reservas de hotel se realizaron en Internet (respecto a una tercera parte en 2007 y el 29% en 2006). Internet influirá en al menos otra tercera parte de las reservas, queluego se concretarán convencionalmente (centro de llamadas, reservas presenciales en agencias de viajes, reservas de grupo, etc.). Más del 40% de las reservas de todas las principales marcas hoteleras ya se generan a través del sitio web de la marca. Para finales de 2010, más del 45% de todas las reservas de hotel se realizarán online (Merrill Lynch).

Hecho: en Europa y Asia-Pacífico hay uncrecimiento sin precedentes en el nivel de adopción de Internet y las reservas online de hotel registran un crecimiento más allá del 10%.

¿Qué deben hacer los hoteleros en 2008?


•A diferencia de la competencia, no se debe recortar el presupuesto de marketing, sino reevaluar las acciones publicitarias y el presupuesto de publicidad, así como centrarse en las acciones y los formatos cuyo ROI estéfuera de duda.
•Se debe desviar fondos del presupuesto de publicidad convencional a formatos de publicidad online.
•Se debe desviar fondos del presupuesto de construcción de marca a iniciativas de respuesta directa.
•Se debe monitorizar hasta el último dólar del presupuesto de marketing por medio de herramientas sofisticadas de analítica web y de seguimiento de campañas (por ejemplo, OmnitureAnalytics).


Lo que se debe hacer y lo que no en 2008
Así que ¿qué es lo que deben hacer los hoteleros? ¿Cuáles son las iniciativas de marketing que deben evitar ahora mismo? Los hoteleros NO deben:

•Experimentar con formatos de publicidad cuyo ROI no se haya demostrado.
•Anunciarse en los sitios web de los intermediarios (TPI en sus siglas en inglés), ya que el coste de la publicidad,...