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La Gestión de Operaciones es la unidad responsable del mantenimiento y la gestión continua de la infraestructura de la organización TI, y se centra especialmente en asegurar que los servicios cumplenlos niveles acordados.

En otras palabras, podríamos decir que la Gestión de Operaciones engloba todas las actividades del día a día dedicadas al mantenimiento de la infraestructura y a asegurarque los servicios se están prestando con normalidad.

A continuación, resumiremos algunos aspectos clave de la Gestión de Operaciones:

Trabaja para asegurar que un dispositivo, sistema o procesoestá funcionando.
Lleva a cabo los planes.
Está enfocada a las actividades a corto plazo, aunque éstas generalmente se repiten durante un largo periodo de tiempo.
El equipo que ejecuta estasactividades ha de estar muy especializado, por lo que a menudo requiere de una formación específica.
Hay una tendencia a establecer acciones repetitivas y fiables para asegurar el éxito de la operación delservicio.
Es en la Gestión de Operaciones es donde el valor real de la organización se mide y distribuye.
Depende directamente de las inversiones tanto en equipamiento como recursos humanos.
Elvalor generado debe superar el coste de la inversión y otros gastos indirectos.

http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti.php

Gestión de operaciones
Misión de lasOperaciones
Define el propósito de la función de operaciones en relación con la estrategia general. Declara la prioridad entre objetivos: costo, calidad, tiempo de entrega, flexibilidad.


ObjetivosResultados que se esperan de operaciones en el corto y largo plazo referidos acosto, calidad, flexibilidad, entrega.Se expresan en términos cuantitativos, específicos y medibles.Es la misión bajada amayor nivel de detalle.
Políticas de Operaciones
La forma en que se lograrán los objetivos, con referencia al proceso, lacapacidad, los inventarios, la fuerza de trabajo y la calidad. Están...