empresas logisticas

Cambios en el entorno de las Empresas Logísticas

Las empresas se ven irremediablemente influidas por el entorno, se adaptan a él, y es por ello muy importante comprender la actual situación, enrelación con el entorno tradicional.
Entorno tradicional:
Ritmo de la demanda constante
Tendencias estables.
Entorno controlado.
Previsión fija de la demanda.
Fiabilidad.
Mercado devendedores, oferta menor que la demanda.


Entorno competitivo actual:
Ritmo turbulento de la demanda
Tendencias inestables.
Entorno incontrolable.
Perdida de fiabilidad en lasprevisiones de demanda.
Mercado de compradores, oferta mayor que la demanda.


Evolución del cliente

La satisfacción del cliente es sinónimo de “rentabilidad”. Los clientes son los protagonistasprincipales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes esta destinada a “una muerte anunciada”. Todos losesfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, tengan preciocompetitivo o estén bien presentados si no existe compradores.
La globalización y una sociedad crecientemente consumista nos presenta un mercado actual sustancialmente competitivo. En el pasado elmercado era previsible y entendible. La preocupación era producir mas y mejor, porque había suficiente demanda para atender.
Hoy la situación a cambiado en forma dramática. La presión de la oferta debienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos “clientes escurridizos”que no mantienen “lealtad” ni con las marcas ni con las empresas.
Uno de los métodos que hemos encontrado más eficientes para poder evaluar el componente de procesos de negocio en ambientes de CRM...