Emy Cruz Caso 2

DOMINIO´S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

1. ¿Qué tipo de sistemas se describen en este caso? Identifiqué y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. ¿Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas?

R/: El sistema de pulse el sistema de pizza tracker, y pulse evolution, sus sistemas en entrada se da en la entrada de información de nuevos clientes en elregistro de estos y registrarlos por región, en procesamiento se basa en que con solo un sistema como en pulse evolution al actualizarse este se actualizan todas las demás maquinas, y teniendo almacenada la información como de cliente grueso o cliente ligero y esto afecta a la rapidez de entrega, y la salida seria a la entrega estos sistemas permiten arrojar más rápido la información para hacerlallegar al cliente por región municipio y hasta estado.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeño de negocios?

R/:En cuanto a menos costos y principalmente mejor calidad y satisfacción hacia su clientes, más rápida entrega en cuanto a domicilio un mejor control de inventarios y clientes y lo más.

3. ¿Cómo mejoro el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenaruna pizza de Dominos?

R/:Mejoro en cuanto atención y rapidez ya que con el nuevo sistema pulse evolution era más rápido la atención personalizada a cada cliente y podían escoger hasta que ingredientes querían para su pizza y podían ver cómo iba quedando por vía internet además que el tiempo de entrega a domicilio era más exacto.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos unaventaja competitiva: Explique su respuesta?

R/:Crean una gran ventaja ya que a diferencia de otras franquicias de pizza Dominos cuenta con lo que es pizza tracker y pulse evolution hacen que cree una mejor calidad en cuanto a servicio y tiene un sofisticado sistema de pedidos en línea y este sistema permite ver una imagen versión fotográfica de cómo quiere que el cliente quede su pizza con losingredientes que el desee y el tracker pizza hace ver la evolución de la pizza durante el proceso incluso si se hace el pedido por teléfono se puede ver el proceso de la pizza por la web.









MIS EN ACCIÓN
1. ¿Qué pasos muestra pizza tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente?

R/:El primer paso que da es ubicar tu domicilio de una forma fácil y accesible después elpaso 2 seleccionas la pizza que quieras y la puedes modificar a tu gusto, ponerle los ingredientes que quieras y puedes ir viendo cómo va quedando, además puedes agregar cosas adicionales a tu pizza, el paso 3 pagas en casa das todas las características de tu domicilio y creas el recibo de pago y por ultimo recibes el recibo a tu correo y listo. Y es mucho más rápido y con mayor eficacia y sinsalir de casa el cliente pude ver cómo va a quedar su pizza además que hay un video para hacer paso por paso por si al cliente se le dificulta.

2. ¿Acaso el servicio pizza tracker lo convencería de ordenar pizza Dominos en vez de hacerlo en una cadena competidora?

R/: Si ya que el sabor de la pizza a mejorado mucho por los nuevos ingredientes y sus nuevos cuidados más frescos además que desde lacomodidad de tu hogar puedes pagar y ver como tu pizza va a quedar y ver más detalladamente las promociones algo que no puedes ver por teléfono.

3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?

R/: Me gustaría ver como hacen mi pizza desde el principio hasta que sale, también podría mejorar que estuvieras hablando con algún asesor de dominós y te asesorara por situvieras alguna dificultad a la hora de pedir la pizza o con la forma de pago.






















GERENCIA INTELIGENTE

1. Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y web provocaran la extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué si y por qué no?

R/: Yo creo que sí, pero en unos 16 años Ventajas: se demostró que al contar con este tipo de sistemas...