Encuesta De Tesis, Proyecto Final

CUESTIONARIO
Somos estudiantes de la Universidad APEC. Estamos realizando nuestra investigación para nuestro proyecto de grado y necesitamos su ayuda contestando las siguientes preguntas. Susdeclaraciones serán manejadas de manera confidencial.
Nombre del Cliente:

Instrucciones:
1. Utilizar únicamente lapicero azul o negro. Si
2. En cada una de las preguntas del cuestionarioresponda encerrando en un círculo la respuesta según su criterio.
3. Si es cliente del Banco BHD y el Banco Popular, favor de llenar dos encuesta una para cada banco.


 Soy cliente del Banco:BHD _______ BPD _______
 Sexo M _______ F__X_____
 ¿Edad?
A. 18-25 años B. 26-30 años C. 31-40 años D. Más de 40 años

A) Credibilidad
1. ¿EL Banco es una institución sólida?
A. SiB. No
2. ¿Considera que el Banco es confiable?
A. No confiable B. Poco Confiable C. Muy Confiable D. El más confiable.

B) Seguridad
3. ¿Considera usted que sus depósitos están seguros enel banco?
A. Si B. No
4. ¿Las sucursales cuentan con las medidas de seguridad adecuadas?
A. Si B. No
5. ¿El personal del banco me genera confianza?
A. Si B. No




C) Accesibilidad6. ¿El banco cuenta con Oficinas convenientemente ubicadas?
A. Si B. No
7. ¿Cuento con diferentes medios de comunicación con mi ejecutivo de cuentas?
A. Si B. No
8. ¿El horario de las oficinascorresponde a mis necesidades?
A. Si B. No

D. Comunicación
9. ¿El banco me mantiene informado sobre los productos y servicios que ofrece?
A. Nunca B. A veces C. Casi siempre D. Siempre10. ¿El personal del banco me informa acerca de cambios que me afectan?
A. Nunca B. A veces C. Casi siempre D. Siempre
11. ¿Cuándo recibo información del personal del banco, es clara y precisa?A. Si B. No

D) Confiabilidad
12. ¿Cuándo el ejecutivo o gerente de mi cuenta promete algo lo cumple?
A. Nunca B. A veces C. Casi siempre D. Siempre
13. ¿Cuándo el banco comete un error, lo...