Encuestas en posta de la molina

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Informe De INVESTIGACIÓN |
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Materia: Salud Pública Practica
Docente: Dr. Carlos Palma
Integrantes: Benza Bedoya Ricardo
Bolívar Palomino Fiorella
Borja Osorio Julio
Borjas Quispe Jesús
Boluarte Rodríguez Kevin
Bravo Aljovin Brandon
Blacido Luna Melany
Bravo Stephanie
Briseño Beatriz
Tuesta Vergara Jiuliane
Esteban Barzola Melany

Lima, 07 deNoviembre de 2011

Tabla de contenido

Capítulo I: Planteamiento del Problema 3
1.1. Descripción del Problema: 3
1.2. Formulación del Problema: 3
1.3. Delimitación del Problema: 3
1.4 Justificación e Importancia: 3
Capitulo II: Los Objetivos: 4
2.1. Objetivo General: 4
2.2. Objetivos Específicos: 4
Capitulo III: Marco Teórico 4
3.1. Antecedentes de la Investigación: 4
3.2.Base Teórica: 7
A. Conceptos básicos: 7
B. La satisfacción del usuario como indicador de calidad: 9
C. El sistema de gestión de calidad: 12
D. Principios del sistema de gestión de calidad en salud: 13
E. La satisfacción del usuario externo en el sistema de gestión de calidad y factores que influyen: 15
3.3. HIPÓTESIS: 18
Capítulo IV: Diseño Metodológico 19
4.1. Tipo y Diseño dela Investigación: 19
4.2. Diseño de Muestreo: 21
4.2.1. Población de Estudio: 21
4.2.2. Unidad de Muestreo y Análisis: 21
4.2.3. Tamaño de la Muestra: 21
4.2.4. Estrategia de Selección, Criterios de Selección: 21
4.3. Variables de Estudio: 21
4.3.1. Definición de Términos 21
4.3.2. Operacionalizacion de las Variables: 23
Capítulo V: Procedimientos 25
5.1. Recolecciónde Datos y Procedimientos: 25
5.2. Procedimiento de Datos: 26
5.3. Plan de Análisis de los Datos: 26
5.4. Plan de Ejecución: 27
5.4.1. Cronograma de Actividades: 27
5.4.2. Presupuesto: 27
Capítulo VI: Referencias Bibliográficas 28
capítulo VII: Anexos 29

Capítulo I: Planteamiento del Problema

1.1. Descripción del Problema:
“Insatisfacción del usuario del centro de salud laMolina”
1.2. Formulación del Problema:
¿De qué manera se puede mejorar, automatizar e implementar el sistema de atención en el “Centro de Salud la Molina” de acuerdo a la encuesta realizada y los resultados obtenidos para poder contribuir en la mejora de la atención a los pacientes de dicho centro de salud?
1.3. Delimitación del Problema:
Se realizara el estudio en el “Centro de Salud LaMolina” el día diecisiete de octubre, en el horario de atención del turno tarde.
1.4 Justificación e Importancia:
El estudio a realizar es importante para conocer la atención brindada en el “Centro de Salud La Molina” para poder mejorar la calidad de atención a los usuarios.

Capitulo II: Los Objetivos:

2.1. Objetivo General:
* Determinar la calidad de atención de los usuarios del centro desalud la Molina.
2.2. Objetivos Específicos:
1. Conocer las opiniones y actitudes de la población usuaria del “Centro de salud la Molina”
2. Evaluar la percepción de los usuarios de los servicios de Atención Primaria.
3. Construir indicadores específicos e índices generales que den cuenta de los puntos fuertes y débiles del sistema de atención en su conjunto, desde el punto de vistade los distintos tipos de usuarios y pacientes.

Capitulo III: Marco Teórico

3.1. Antecedentes de la Investigación:

Ortiz R., Muñoz S., Lechuga D. y Torres E. elaboraron la investigación “Consulta externa en instituciones de salud de Hidalgo, México, según la opinión de los usuarios, 2000”. El objetivo fue identificar y evaluar los factores asociados con la calidad de atención en lasconsultas externas de los hospitales del sector público en el Estado de Hidalgo, México mediante la opinión que manifiestan los usuarios. Se aplicó un diseño transversal, comparativo y analítico en 15 hospitales públicos del estado de Hidalgo, México. La muestra compuesta por 9 936 encuestados fue seleccionada mediante muestreo aleatorio simple entre las personas atendidas en las consultas externas...