Enfermedades Profesionales

Acciones correctivas,
preventivas y de mejora
Marzo 2008Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
1. Introducción
2. Detección de las áreas de oportunidad en las organizaciones
• Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los problemas
• Definición de problema y tipos de problemas
CONTENIDO:
3. Metodología para documentar acciones correctivas, preventivas y de
mejora
4.Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el
problema
• Lluvia de ideas
• Multivotación
• Los cinco porqués
• Diagrama de IshikawaCurso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
1. INTRODUCCIÓN
ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no
conformidades y los productos no conformes, así como los problemas potenciales, y quepara solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las
acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evite su recurrencia o su
ocurrencia, ocurrencia, además además dede buscar buscar lala mejora mejora continua continua..
Visión de la norma ISO 9001
El tratamiento adecuado de los problemas nos
va a conducir a la mejora continua.
Una instituciónproactiva no niega u oculta los problemas, los
resuelve.Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
¿Qué es un problema?
• Es la desviación de una situación esperada para
la cual no tenemos una respuesta inmediata.
• Presentación de algún acontecimiento no
esperado, que afecta las condiciones normales
de operación de la institución.Curso – Taller
Acciones correctivas ypreventivas
Aspectos Sicológicos de los Problemas
• Vistos como algo POSITIVO son:
Cambios a la rutina.
Retos a vencer.
Oportunidades para poner a prueba
nuestro talento.
• Vistos como algo NEGATIVO son:
Causados por el destino, obra del
demonio o mala suerte.
Difíciles de resolver.Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
Pasos para la solución de problemas
Paso 1 *Integración de un equipo
Paso 2 * Descripción del problema
Paso 3 * Acciones inmediatas
Paso 4 * Determinación de la causa raíz
Paso 5 * Implantación de acciones
correctivas permanentes
Paso 6 * Acciones preventivas
Paso 7 * Verificación de acciones
Paso 8 * Agradecimiento o felicitaciones al equipoCurso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
Mejora (8.5)
-Mejora continua (8.5.1)
2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
relacionados con los problemas
- Mejora continua (8.5.1)
- Acciones correctivas. (8.5.2)
- Acciones preventivas (8.5.3)Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
• Objetivo:
Mejora continua (8.5.1)
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad de la institución.Curso – Taller
Accionescorrectivas y preventivas
• Requerimientos
– La organización debe manejar la mejora
Mejora continua (8.5.1)
– La organización debe manejar la mejora
continua del SGC a través del uso de la Política
de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los
resultados de las auditorias, el Análisis de
Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas
y la Revisión de la Dirección.Curso – Taller
Accionescorrectivas y preventivas
• Requerimientos
– Tomar acciones para eliminar la causa de las
no conformidades con el objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir
Acciones correctivas. (8.5.2)
– Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas
a los defectos de las no conformidades
encontradas.Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
•Definiciones
No Conformidad:
Incumplimiento conalgún requerimiento establecido
en alguna norma externa o interna (incumplimiento
de algún debe).Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
• Objetivo
Dar solución a las no conformidades
para prevenir que vuelvan a
producirse.
Acciones correctivas. (8.5.2)
Acción de Corrección (acción inmediata):
Acción que se toma para solucionar un problema presente
(producto no conforme...