Enfermera

Modelo EFQM de Calidad y Excelencia
Introducción |

Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar. |
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento. 
Ver presentación endiapositivas . |

Estructura |
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por laEFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos partes:
 Un conjunto de criterios (ver mapa ) de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.
 Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cadacriterio.
Hay dos grupos de criterios :
 Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
 Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados.
Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadasen la llamada "lógica REDER" :
 Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
 Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad hade revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.
Breve historia del Modelo |

Fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de laComisión Europea . En octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios (entre ellos, uno concedido a una empresa española). En añossucesivos, se incorporaron pequeños retoques y se anunciaron versiones especiales para organizaciones de servicios públicos y para PYMEs.
El 21 de abril de 1999 se anunció la versión que aquí presentamos. Pulse en alguno de los siguientes enlaces para ver:
 Las principales diferencias con la versión anterior.
 Una descripción completa de la antigua versión , con una presentación en diapositivasdescargables
Nota: La nomenclatura castellana que en este momento utilizamos podría no coincidir con la que definitivamente se adoptase. 
Hemos insertado el signo  junto a la primera aparición de las palabras con significados no obvios o de traducción dudosa desde el inglés: Si coloca el ratón sobre dicho signo sin pulsarlo , podrá ver una explicación del término.
Mapa de los Criterios delModelo |
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Uso del Modelo |
Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industrialesespecíficas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión .La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en: 1.La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa. 2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.TQM Asesores cuenta con una amplia gama de servicios orientados a ayudar a las organizaciones a utilizar el Modelo de forma rentable. |

La lógica REDER  |
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R esultadosLo que la organización consigue. En una organización...