Enfoque Basado En Procesos

1. La Norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestión de Calidad, para aumentar la satisfaccióndel cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.
Este enfoque está directamente relacionado con el círculo de Deming (P-H-V-A).
Ud. deberá explicar cuál es la relación existente entre elCírculo de Deming y el Enfoque basado en Procesos de la Norma ISO 9001.
2. Usted es el Gerente de Calidad de la Empresa “Dulces S.A.” y es responsable de iniciar el proceso de Documentación de la Calidaden la empresa. Señale los pasos que debería seguir para lograr su objetivo satisfactoriamente.
1. En que el Enfoque basado en Procesos de la Norma ISO 9001 el cliente es el principal protagonistapara definir los requisitos como elementos de entrada. La satisfacción del cliente requiere la evaluación constante ya que esto hace que éste decida si la organización ha cumplido sus requisitos.
Poreso es importante:
A. La comprensión y el cumplimiento de los requisitos que el cliente solicite.
B. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.
C. La obtención deresultados del desempeño y eficacia del proceso.
D. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Mientras que en el círculo de Deming son cuatro los pasos importantes:Planificar: establecer los objetivos y procesos que se necesitan para obtener resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas establecidas por la organización.
Hacer: crear yrealizar los procesos
Verificar: realizar seguimiento y medición de los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para así informar sobre los resultados.
Actuar: tomardecisiones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

2. Formas de elaboración de la documentación del sistema de gestión de la calidad
A. Identificar los procesos necesarios para la...