ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
DEFINICION
proceso es “un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre sí constituyendo procesos, permite a una organización centrar su atención sobre “áreas de resultados” (ya que los procesos deben obtener resultados) que sonimportantes conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y para conducir a la organización hacia la obtención de los resultados deseados.
El “enfoque a procesos” consiste en dividir el sistema en procesos, conocer y gestionar las relaciones existentes entre ellos y decidir y emprender mejoras individuales para cada unos de los procesos
Con esta definición, se puede deducir que elenfoque basado en procesos enfatiza cómo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí, considerando, a su vez, que dichas actividades deben permitir una transformación de unas entradas en salidas y que en dicha transformación se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.Objetivo del enfoque
Satisfacer al cliente/usuario
Satisfacer las necesidades
Identificación de las actividades
Posesionarse con un valor agradado
Impacto
ETAPAS
La definición de un proceso, para su posterior gestión, implica las siguientes etapas:
Definición del objetivo del proceso. Por ejemplo: conseguir relaciones comerciales, proporcionar materias primas de calidad o disponer de personalcompetente para el desarrollo de las tareas.
Definición de las etapas o actividades que componen el proceso. Por ejemplo, para un proceso comercial: Análisis de posibles clientes, Contacto con posibles clientes, realización de oferta, firma de contrato, etc.
Definición de las responsabilidades y recursos necesarios para cada una de las etapas del proceso.
Definición de verificaciones y toma de datosa realizar para el posterior análisis de indiciadores de desempeño del proceso.
¿Qué implica el “enfoque a procesos” en la gestión de una empresa?

Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos planteados
Establecer las responsabilidades y obligaciones para la gestión de las actividades clave de cada proceso.
Identificar las interfaces y relaciones de lasactividades entre los distintos puestos de trabajo definidos en la organización.
Conocer y evaluar la incidencia de cada actividad o proceso respecto a la percepción de satisfacción del cliente.
¿Qué beneficio obtengo con el “enfoque a procesos”?
Reducción de costes y tiempos de los procesos mediante el uso eficaz de los recursos.
Obtención de resultados mejorados, coherentes y predecibles.
Priorización ycentralización de las oportunidades de mejora.
El enfoque por procesos es la metodología que se utiliza en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad en una empresa para lograr una mejora significativa en todos sus ámbitos de organización. La implantación de procesos requiere de la combinación de recursos y actividades de la empresa, con el fin de obtener un resultado más eficiente. En laactualidad, el hecho de que las organizaciones se encuentren en un entorno más competitivo, nos obliga como gestores de la empresa a centrar nuestros esfuerzos en la necesidad de alcanzar “buenos resultados” empresariales.
El enfoque por procesos es la metodología que se utiliza en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad en una empresa para lograr una mejora significativa en todos susámbitos de organización.
La implantación de procesos requiere de la combinación de recursos y actividades de la empresa, con el fin de obtener un resultado más eficiente. En la actualidad, el hecho de que las organizaciones se encuentren en un entorno más competitivo, nos obliga como gestores de la empresa a centrar nuestros esfuerzos en la necesidad de alcanzar “buenos resultados” empresariales....