Enfoque De Calidad

1.- Como pudiera la universidad segmentar a sus clientes?, ¿Qué necesidades especificas pudieran tener cada uno de estos grupos?

Bajo el criterio que manejamos, el cliente viene a ser toda personacon la cual existe una relación directa o indirecta.
Podemos segmentar a los clientes en 2 grandes grupos:
a) Los clientes internos.- Estos vienen a ser los empleados de la universidad oempresas tercializadas que funcionan bajo supervisión de la universidad.
b) Los clientes externos.- Estos son los numerosos estudiantes de la universidad o cualquier persona que reciba algunacapacitación a corto o mediano plazo pagando dicha capacitación.

Las necesidades específicas varían de acuerdo a qué grupo de clientes pertenece:
Clientes Internos.- Los clientes internos a su vez se dividenen varios sub-grupos, por ejemplo:
* Los funcionarios Administrativos
*Los Docentes
* Los de Limpieza
*Los de Seguridad
* Los Snack o Restaurant
Voy a tomar el sub-grupo deDocentes ya que en mi opinión es con el cual los estudiantes tienen un poco mas de interacción en el día a día que con el resto.
Entonces lo que quieren los docentes en general es poder transmitir susconocimientos a sus estudiantes y para ello necesitan el acceso a nuevas tecnologías que facilitan el aprendizaje.

Clientes Externos.- Los clientes externos también se dividen en sub-grupos
* Losestudiantes Regulares
* Los estudiantes Irregulares
Tomare los Estudiantes Regulares ya que son los que se benefician de totalmente de la universidad.
Los Estudiantes Regulares quieren menosburocracia en la universidad y mayor colaboración por parte sus autoridades inmediatas (Específicamente en el Decano), necesita tener mecanismos para poder expresar su descontento con sus autoridadescuando estas no están haciendo el papel de ayuda para el estudiante, sino por el contrario, poniéndole trabas en el camino.

2.- Determine si la universidad aplica sistemáticamente alguna de las...