Enfoques de calidad
Páginas: 2 (303 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2010
Es importante destacar que en la revisión del año 2000, la norma ISO 9000 incluye conceptos que acercan la organización al aseguramiento de la calidad (Colín, 2004), al basarse en un enfoque deproceso. La realización de la revisión se sustentó en ocho principios:
1. Enfoque en el cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben comprender las demandasactuales y futuras de sus clientes, satisfacer los demandas y esforzarse en rebasar sus expectativas.
2. Liderazgo. Los líderes son los que establecen la unidad en cuanto a los fines y el rumbode la organización. Es conveniente que éstos desarrollen y mantengan un ambiente interno que permita que las personas puedan participar de forma plena en la consecución de los objetivos de laorganización.
3. Participación del personal. Las personas que intervienen en todos los niveles de la organización constituyen la esencia de ésta y su plena participación es lo que permite que suscapacidades sean aprovechadas en beneficio de la organización.
4. Enfoque en el proceso. El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando las actividades y los recursosrelacionados se gestionan como un proceso.
5. Gestión basada en los sistemas. La identificación, comprensión y gestión a modo de sistema de los procesos interrelacionados contribuye a la eficacia y laeficiencia de la organización a la hora de conseguir sus objetivos.
6. Mejora continua. La mejora continua del funcionamiento global de la organización debería constituir un objetivopermanente de ésta.
7. Toma de decisiones basada en hechos. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relación mutuamente beneficiosa con lossuministradores. Una organización y sus suministradores mantienen interdependencias y una relación mutuamente beneficiosa sirve para aumentar la capacidad de ambas partes a la hora de aportar un valor añadido
1. Enfoque en el cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben comprender las demandasactuales y futuras de sus clientes, satisfacer los demandas y esforzarse en rebasar sus expectativas.
2. Liderazgo. Los líderes son los que establecen la unidad en cuanto a los fines y el rumbode la organización. Es conveniente que éstos desarrollen y mantengan un ambiente interno que permita que las personas puedan participar de forma plena en la consecución de los objetivos de laorganización.
3. Participación del personal. Las personas que intervienen en todos los niveles de la organización constituyen la esencia de ésta y su plena participación es lo que permite que suscapacidades sean aprovechadas en beneficio de la organización.
4. Enfoque en el proceso. El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando las actividades y los recursosrelacionados se gestionan como un proceso.
5. Gestión basada en los sistemas. La identificación, comprensión y gestión a modo de sistema de los procesos interrelacionados contribuye a la eficacia y laeficiencia de la organización a la hora de conseguir sus objetivos.
6. Mejora continua. La mejora continua del funcionamiento global de la organización debería constituir un objetivopermanente de ésta.
7. Toma de decisiones basada en hechos. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relación mutuamente beneficiosa con lossuministradores. Una organización y sus suministradores mantienen interdependencias y una relación mutuamente beneficiosa sirve para aumentar la capacidad de ambas partes a la hora de aportar un valor añadido
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