Enfoques de la calidad total

LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD



El concepto de calidad ha sido utilizado desde las primeras civilizaciones, donde el hombre era nómada y su forma de subsistencia era la caza y la recolección de frutos. La calidad se basaba en la inspección y selección de los mejores productos para el consumo.
A medida que fueron evolucionando las civilizaciones se le fue dado distintas definiciones entorno a la palabra calidad. Algunos de los grandes contribuidores a los procesos de calidad han dado su significado a esta palabra, para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables, satisfactorios a bajo costo, teniendo como objetivo las necesidades del usuario, presentes y futuras. En tanto que para Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuadopara su uso, para Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.
Los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la técnica de la Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la economía japonesa, con unos productos pocos competitivos que notenían cabida en los mercados internacionales, los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80.La implantación de la Calidad Total es un proceso largo y complicado, que supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables.

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es lamejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde elempresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

EVOLUCIONDE LA CALIDAD:
La evolución de la Calidad ha cambiado durante la historia, por lo que es importante señalar sus diferentes etapas:
• Etapa Artesanal: Esta implica hacer bien las cosas independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello.
• Revolución Industrial: En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer la gran demanda debienes.
• Segunda Guerra Mundial: En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción.
• Posguerra, en Japón: Aquí se comienzan a hacer bien las cosas con la finalidad de minimizar los costes mediante la calidad.
• Posguerra, en el resto del mundo. Con la finalidad de satisfacer la gran demanda de bien causada por la guerra,sólo se pensaba producir la mayor cantidad posible.
• Control de calidad: Técnica de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
• Aseguramiento de la calidad: Es un sistema de procedimiento de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
• Calidad Total: Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno, ser altamente...