enfoques modernos de la administracion

Enfoques modernos de la adminiostracion


1. INTRODUCCION 1

El pensamiento estratégico es un proceso individual que depende en alto grado de la intuición y de la aplicación de un buen juicio basado en la experiencia para determinar las direcciones futuras de la empresa, donde el gerente asume los riesgos que representa todo proceso de toma de decisiones a pesar de no tener todas lasalternativas evaluadas, situación esta que se repite muy a menudo debido a lo violento de los cambios y expectativas de los clientes. Por tal motivo las estrategias deben ser revisadas eventualmente, observar si los objetivos se alcanzan en el tiempo previsto o se tendrán que tomar acciones que los reorienten. En tal sentido, la estrategia consiste en hacer cosas distintas, pero sumamente convenientes,la idea central es no ser distinta, porque debe ser diferente, sino porque resulta conveniente y contributiva, la estrategia significa estar corriendo otra carrera con otra meta en la que una empresa elige distinguirse, porque en verdad resulta beneficiosa.

2. ENFOQUE MODERNOAccount Options>

2.1. CALIDAD TOTAL
Concepto:
La calidad total implica la participación continua de todos lostrabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo alcumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios
Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
Visión de largo plazo.Compromiso total de la Alta Dirección.
Administración participativa y trabajo en equipo.
Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
Programa de capacitación en todos los niveles de al empresa.
Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.
Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua, bien definido y bienejecutado, que deberá implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente.
Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado. Para lograr dichos objetivos, el proceso demejora continua debe incluir ciclos regulares de planeación, ejecución y evaluación.
Factores claves en la Calidad Total (Deming):
Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.
Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.
Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores decostos...
Apoyo sistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales....
Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos,....
Requerimientos:
Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.
Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.
Capacitar yentrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.
Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.
Diseño de procesos con calidad.
Reducción de desperdicios, problemas y costos.
2.2. EMPOWERMENT
Concepto:
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los...