Enfoques Modernos De La Teoría Administrativa

N http://economia.unmsm.edu.pe/Docentes../PBarrientosF/expo/Exposicion_Benchmarking.pdf
Benchmarking
Definición
Ventajas/Desventajas
Etapas
En donde se utiliza
4.-Aplicaciones del Benchmarking.-

El Benchmarking puede ser aplicado a todas las áreas de negocio de la compañía.
 .- Productos y Servicios.
.- Operaciones yFunciones.
.- Procesos de Trabajo. .- Prácticas Comerciales.
.- Desempeño Organizacional.
.- Estrategias.

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar uncambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoraspermanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.
El Benchmarking tiene sentido si seencamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.
Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada cuandose trate de las siguientes situaciones:
* Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora de determinados procesos clave, sean de produccióntécnica o de atención al cliente.
* Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio.
* Cuando nuestro nivel de madurez organizativa,estandarización de procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.
* Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga aestablecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
* Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar una...