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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

EMPRESA: MCDONALDS
SEGMENTACIÓN: HOMBRES Y MUJERES DE 16 A 25 AÑOS DE EDAD
NSE: A-B-C
1. ¿Cuándo vas que sueles pedir?a) Cuarto de libra con queso
b) Una hamburguesa simple
c) Una ensalada
d) Una hamburguesa de pollo
e) Unas papas

2. ¿Te parece económico?

a) Si
b)No
c) Más o menos
d) Antes, ahora ya no

3. ¿Qué Opinas de McDonald’s, ahora que está incursionando con el Mc Caffe y los Helados?

a) Me Gusta
b) SonCompetentes en su Género
c) Es horrible
d) No tiene gusto

4. ¿Qué opinas sobre el Logotipo y el Payaso?

a) Me Gusta
b) Me Disgusta
c) Me llama la atenciónd) Lo detesto


5. ¿A cuánto tiempo queda tu McDonald’s más cercano?

a) a 5 min.
b) a 10min
c) a 20min
d) a 30min
e) no voy porque no tengo uno cerca6. Te gustaría que McDonald’s siempre varié sus productos?

a) Sí, siempre.
b) Solo en algunos.
c) No, están bien los que tiene.
d) Me da igual.

7. Sesiente satisfecho con la comida que ofrece McDonald’s?

a) Si
b) A veces
c) Casi nunca
d) Nunca

8. Que es lo que te haría elegir McDonald’s?

a)Atención rápida
b) Me queda más cerca a mi casa
c) Sus precios son bajos
d) Porque no voy muy seguido

9. Cuánto tiempo aprox. hace cola en la caja antes de pagar?a) Hasta 3 min
b) De 3 a 5 min
c) Más de 5 min
d) Había tanta cola que no espere
e) Nunca he hecho cola

10. Cuántos locales de McDonald´s ha visitado?a) 1 a 2 locales
b) 3 a 4 locales
c) 5 a mas

11. Como calificarías la atención del personal?

a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Pésimo