Engargolado

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI

CALIDAD

“APLICACIONES DE LA CALIDAD TOTAL”

LIC. NELLY E. OLVERA MONROY

DESARROLLO DE NEGOCIOS
AREA MERCADOTECNIA

1DNM-G1

Flores Valverde Esmeralda Abigail
González Hernández Brenda
Hernández Barrera Nadia Noemí
Ortega Saldívar Brenda Jazmín
Remigio Reyes Luis Ángel




INDICEPag.

1. Introduccion 2

2. Desarrollo 3

3. Concluciones15

4. Bibliografía 16




















INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

El concepto de calidad se ha transformado en los últimos años. La calidad es hoy en día un factor de alta competitividad. El consumidor cada vez tiene un abanico más amplio de productosa escoger, y exige no sólo que los productos sean baratos, sino de calidad. Antes se pensaba que si tenía más calidad, era más caro, pero ahora ha pasado a ser un elemento imprescindible para cualquier empresa. Las empresas que quieran mantener su mercado, saben que tienen que cumplir las expectativas que el cliente tiene del producto. Naturalmente no todos los productos del mercado han de tenerlas mismas prestaciones. No es igual un vehículo utilitario que un coche de gama alta. Hoy en día la calidad está integrada con otras técnicas de gestión comercial. No se concibe una empresa bien gestionada que no se preocupe de la calidad de sus productos o servicios. La preocupación por la calidad significa conocer que quiere el cliente, que valorará i que no, cuanto está dispuesto a pagar porcada atributo del producto, etc. Este aspecto va relacionado con el marketing y los estudios de mercado. Así la investigación de mercado permite conocer, por ejemplo, hasta qué punto es importante para nuestro cliente un envase u otro, un plazo de entrega determinado, un número mínimo de unidades, como adaptarlo mejor a la aplicación que tendrá. La calidad también va relacionada con el estudio delos procesos y la re-ingeniería de estos, es decir, buscar cómo hacer los productos más fiables y más bajos los costos. La calidad también está relacionada con la logística, para optimizar las entradas y salidas del producto y el suministro. Las técnicas de planificación de la producción también tienen que apostar por considerar la calidad, incorporando su gestión a cada etapa del proceso y a losproductos intermediarios. La gestión de la calidad contribuye a cambiar nuestro concepto respecto a los suministradores, que de ser simples proveedores, pasan a ser asociados en un proceso y con los cuales mantendremos una relación a largo tiempo. Los departamentos de gestión y finanzas tampoco pueden ser ajenos a la gestión de la calidad. La calidad hemos dicho que tiende a maximizar lasatisfacción del cliente, y por tanto recibe los efectos de una correcta actuación, incluyendo la facturación, el cobro y la atención telefónica. Por tanto, la gestión eficaz de una empresa se centrará, para poder sobrevivir a largo plazo, en la satisfacción de las necesidades de la clientela que tenga.


DESARROLLO
CONCEPTO Y EVOLUCION DE LA CALIDAD
Concepto
Una condicion indispensable para asegurarla implantación de una estrategia de Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo que significa este concepto. Es decir, los directivos de una organización que se proponen implantar la Calidad Total como estrategia para competir tienen que saber exactamente lo que quieren decir cuando hablan de calidad, o de mejorar la calidad del producto o servicio, tienen que saber como...