Ensayo : Actitud, Emociones Y Disonancia Cognitiva

Las Actitudes:
A manera de introducción mencionaremos que las actitudes se encuentran inmersas como parte de la psicología social dado que el hombre es un ser eminentemente social desde su nacimiento y estas participan en su rol de interacción.
Para consolidar la definición de actitudes; según Robert Dilts, refiere que las actitudes son los filtros a través de los cuales percibimos la realidady nos plantea pautas de conducta. Esto no es positivo ni negativo, simplemente es algo necesario. El intelecto filtra de toda la información que recibe, destacando cual es la que más le interesa; por tal motivo las actitudes son dinámicas, ya que se encuentran en constante transformación debido a la realidad que ofrece el medio. Son en esencia el resultado de nuestra propia creación, de nuestrasexperiencias previas y finalmente la base de la motivación.

Korsizby, 1941; define a las actitudes en la siguiente frase: “no debemos confundir el mapa con el territorio ni las actitudes con la realidad”, haciendo referencia a la flexibilidad de nuestros propios esquemas, los cuales procurarán un mejor proceso de adaptabilidad al medio; es así como el individuo puede analizar para un mismocaso, múltiples alternativas de solución.

Es importante mencionar que las “etiquetas” juegan un papel importante en la gestación de las actitudes; las cuales parten de la realidad del medio (pruebas tangibles), las opiniones propias y la escala de valoración que asignamos.

Las actitudes derivan de 3 componentes:

• Cognitivo; que alude a las creencias es la información que tengo acerca delobjeto.
• Afectivo; referido a las sensaciones y sentimientos que me genera el objeto.
• Conductual; referido a las intenciones y comportamiento donde se ve claramente la relación entre el objeto y el sujeto.

Finalmente, las actitudes no son innatas sino que se forman y consolidan con el tiempo, es así como cumplen un ciclo. La primera fase hace alusión al proceso de asociación, ante lapresentación de un nuevo estímulo, la primera reacción puede ser neutral e incluso pasar desapercibida; sin embargo, puede variar en la medida que lo asociemos a uno similar ya instaurado. Por otro lado esta el refuerzo, bajo el esquema de recompensa o castigo, que permitirá que la conducta se consolide o extinga Finalmente una manera importante de aprender e interiorizar actitudes es la observación oaprendizaje por modelamiento.

A continuación, algunas conclusiones desde la experiencia laboral:

• En una oportunidad se planteo trabajar con un nuevo concesionario, obtuve información de la manera de trabajar previa y los comentarios no fueron los adecuados, a pesar de eso decidimos cerrar el trato. La primera impresión dada las referencias indicaban que el trabajo no iba a ser sencillo(componente cognitivo); esto me generaba incertidumbre y cierta preocupación debido a que iba a implicar un seguimiento mucho mas riguroso que con el resto de concesiones (componente afectivo); sin embargo, al iniciar la dinámica de trabajo note que las habilidades, estructura de trabajo y preocupación por resultados era óptima, esto permitió no solo cambiar la actitud inicial hacia elconcesionario que inicialmente no era favorable dado los antecedentes, sino trabajar de manera armónica lo cual propiciaba resultados favorables no solo para la empresa sino para la concesión en sí (componente conductual).




Las Emociones:
A manera de definición, se citará a William James quien en 1980 formuló la primera teoría moderna de las emociones, indicando que los estímulos provocan en elindividuo cambios fisiológicos y las emociones son el resultado de ellas. Por otro lado la teoría de Cannon Bard en el mismo año plantea que ambas se presentan de manera simultánea lo cual determinará la experiencia emocional del individuo, a pesar de las diferencias en el planteamiento se sostiene que ambas cumplen un rol adaptativo del individuo.
En cuanto a los factores que se involucran...