ensayo clientes incondicionales

LOS CLIENTES SATISFECHOS NO BASTAN, HOY EN DÍA SE NECESITA DE CLIENTES INCONDICIONALES
“Hoy en día un cliente satisfecho no tiene importancia. Actualmente se necesita de clientes incondicionales para tener éxito”
 Los clientes son el enfoque central común de las organizaciones exitosas y solo aquellos que están obsesionados con la atención al cliente, ya que de estos dependen en gran medidalas utilidades que puedan lograrse. Se debe intentar entender las necesidades del cliente. Determinar, descubrir y cumplir para crear clientes incondicionales ayudarán de una manera sencilla entender los temas complicados. En este libro enseñan una manera sencilla de definir una visión, a descubrir lo que el cliente realmente quiere, como crear sistemas eficientes y como hacer un servicioextraordinario al cliente de forma constante y no un programa que dure pocos días o meses. Si realmente se quiere tener éxito se debe tener clientes incondicionales no clientes satisfechos. Temas como comida fría en los restaurantes, baños públicos sucios, entregas tardías, rechazos y reclamos, pedidos que se pierden o no llegan a los clientes, personal flojo, esto es lo que se debe acabar y mejorarsustancialmente. “El lema no puede ser somos menos malos que la competencia” ya que en este error llegan muchos empresarios. Los clientes en estos casos encontraran siempre algo mejor tarde o temprano y los perderán. Si realmente se quiere apropiar de un cliente, que el negocio mejore sustancialmente, se debe ir mucho más allá de tener clientes satisfechos y se deben crear clientes incondicionales. Paraconseguir lo siguiente se necesitan los tres secretos para crear clientes incondicionales: Determinar que quiere el cliente desde el punto de vista de la organización, descubrir que quiere el cliente y cumplir la visión más el uno por ciento cada vez.
El primer secreto es determinar que quiere el cliente. Cuando se determina que quiere el cliente se deberá crear una visión de perfeccióncentrada en el momento en que los clientes utilizan el producto ya sea tangible o intangible, y por último como se está desempeñando la organización frente a los clientes, ya que es necesario llevar la visión de perfección hasta los niveles actuales en los que están sucediendo las cosas para después determinar cuáles eran los obstáculos y así mirar las diferentes soluciones para tomar la mejor decisión.Aquí no se puede limitar la visión que se tenga y toca tener en cuenta hasta el mínimo detalle en todo el proceso de la cadena de abastecimiento, para así tener una idea más clara sobre lo que quieren los clientes. Para determinar esto se pueden utilizar diferentes herramientas de mercadotecnia como la investigación de mercados que va desde una simple observación hasta un grupo focal o unaencuesta y el neuromarketing, con ayuda de estas herramientas se puede lograr una visión más clara y concreta sobre lo que quieren los clientes.
El segundo secreto es el secreto del mercado, descubrir que quiere el cliente. Toca tener en cuenta tres aspectos muy importantes. En primer lugar, a menos que posea su propia visión, la visión de un cliente solo tiene significado dentro del contexto de lavisión que se posea. En segundo lugar, cuando se descubra que es lo que los clientes realmente quieren, cual es su visión, es probable que esa visión solo se enfoque en una o en dos cosas, y así la visión que tenga la empresa llenará los espacios vacios de la de los clientes. Y por último, hay que saber cuándo hacer caso omiso de lo que el cliente quiere y si es necesario decirle al cliente que sevaya con su visión a otra parte donde pueda satisfacerla. En la última parte se podría considerar que los clientes se mandan a la competencia pero en realidad no es así, porque si se quiere crear clientes incondicionales el primer objetivo es cumplir con sus necesidades, no importa si es con ayuda de la competencia, lo que importa es ser constantes en el servicio y que los clientes sepan que...