Ensayo Comunicate

Criterios para elegir una tarjeta de crédito
Jorge Pérez
El mercado de consumo peruano ha crecido en los últimos años, debido a esto se necesitan nuevas formas de manejar las transacciones que implican dinero, a lo largo de los años las entidades financieras han ofrecido al público consumidor tarjetas de crédito según los ingresos que perciben. Los clientes al verse abrumados por esta grancantidad de opciones necesitan saber la mejor manera de elegir este medio de pago. Este ensayo presenta los criterios que se deben considerar al momento de escoger una tarjeta de crédito, los cuales son: en primer lugar que la tasa de costo efectivo anual (T.C.E.A.) sea la más baja, en segundo que la entidad no tenga un alta número de reclamos por tarjeta de crédito en los entes reguladoresfinancieros y finalmente tenga varios servicios adicionales, además de las funciones propias de la tarjeta.
Entre los diversos medios financieros que se encuentran a disposición de los consumidores está la tarjeta de crédito, que resalta por la simplicidad de su uso y la gran cantidad de operaciones presenciales y no presenciales (internet) que puede realizar, al respecto Vidaurri (2008) indicó “que es uninstrumento financiero, representado por un plástico, mediante el cual un banco, tienda departamental o autoservicio concede a sus cliente una línea de crédito en cuenta corriente” (p. 186). En el Perú tienen un plazo de vigencia no mayor a 5 años y debido al crecimiento de la economía peruana su uso viene aumentado, Opdyke (2012) señaló que “Como cualquier otra herramienta, una tarjeta decrédito puede funcionar de forma productiva o de forma destructiva. Puede ser un modo eficiente de gastar, y en el marco de una sociedad que se está volviendo cada vez más una “sociedad sin dinero en metálico”, poseer una de ellas se ha convertido en una necesidad” (p. 31). Lo que Opdyke quiso decir es que debido a la globalización del comercio, las barreras físicas para realizar transacciones ya noexisten y los consumidores están en la obligación de tener una tarjeta de crédito o al menos conocer parte de su funcionamiento.
Como primer criterio, se considera que las operaciones que se realizan con las tarjetas de crédito están vinculadas a una tasa de interés efectiva anual (T.E.A), Vidaurri (2012) indicó que “es el rendimiento que se obtiene al cabo de un año debido a la capitalización de losintereses” (p. 270), este autor señaló un concepto muy importante a entender en el financiamiento realizado con tarjeta de crédito, en donde no solamente el capital de la deuda sino también el interés va a ir creciendo. Muchos bancos atraen a sus clientes ofreciendo la T.E.A más baja; sin embargo el consumidor debe fijarse en otro concepto, la tasa de costo efectivo anual, que representa elcosto total de cualquier tipo de crédito, dado que engloba la T.E.A. comisiones, seguros y gastos administrativos. Al respecto la Superintendencia de Banca y Seguros indicó lo siguiente:
Las empresas sólo podrán difundir en el caso de las operaciones activas bajo el sistema de cuotas, la Tasa de Costo Efectivo Anual, en los casos que el Reglamento exige su presentación; mientras que para lasoperaciones activas celebradas bajo el sistema revolvente, sólo deberán difundir la Tasa Efectiva Anual, conforme a las condiciones señaladas por esta Superintendencia. (Resolución S.B.S. N° 1765-2005)
La S.B.S. resalta la importancia de conocer el costo real de nuestras operaciones financiadas con tarjetas de crédito para que los clientes comparen entre las diversas ofertas de los bancos y escojan lamejor opción, inclusive en la misma página web de esta entidad encontramos simuladores de crédito para uso de los consumidores.
Según Kelly (2015) “un punto de contacto clave que suele ser complicado para las empresa es la gestión de los reclamos. En vez de celebrarlos, se los evita como si fuesen la plaga. Un reclamo es una oportunidad única para fortalecer la relación con el cliente” (párrafo...