Ensayo Crm

ENSAYO DEL CRM















SANDRO ARIZA AYA





















SENA

SANTIAGO DE CALI SEPTIEMBRE DE 2012












ENSAYO DEL CRM

 INTRODUCCIÓN

Con el siguiente ensayo se hablara sobre la importancia que tienen los clientes para nuestras empresas y de los beneficios que le trae a la organización el tener un cliente satisfecho,buscando una relación y garantizando al mismo tiempo su lealtad. Con un factor preciso con el cual nos encontramos hoy en día el CRM es de una enorme necesidad para las empresas y se requiere dedominio del tema para lograr incorporarlo a nuestras organizaciones. El CRM se convirtió en un factor que no solo se apoya en tecnologías de la información y las estrategias de mercado sino también en unrequisito indispensable para las grandes empresas en Colombia.

QUE ES

El CRM es una solución que puede posibilitar de un modo fiable procesos empresariales e integrales centrados en el clientepara generar valor en torno a cada uno de ellos. Esta solución permite llevar a cabo procesos sectoriales integrales para dar soporte a los departamentos de atención al cliente tanto en marketing, ventascomo en servicio. Además, le proporciona una vista de 360° de todos los puntos de contacto y canales de interacción con los clientes (entre los que se encuentran la atención al cliente y los partnersde canal) y eficientes herramientas de análisis. Este producto o medio como podemos apreciar bajo cierta información es uno de las formas más acertada para dar un intermedio para nuestros clientesbrindando beneficios mejoras para toda clase de empresas y siendo consecuentes según investigaciones la viabilidad es acertada en casi un 100% tanto así que grandes empresas ya prefieren este mediopara su mejor uso y conveniencia en todo momento brindando las siguientes funciones.

Brinda soporte a los procesos relacionados con el cliente de principio a fin, dirigiendo todas las tareas...