Ensayo: crm

Customer Relationship Management (CRM)
Mediante el siguiente ensayo se pretende determinar en qué consiste el Software

Customer Relationship Management (CRM) y cuales son las alternativas queexisten para las empresas y compañías respecto a este sistema de información. Comenzaremos por definir que es el CRM y determinaremos para qué sirve la aplicación del mismo en las empresas.

¿Qué es elSoftware CRM? Software CRM, traducido al castellano, significa "Gerencia de relaciones con los clientes" y es un sistema de información. Según Bertalanffy; define sistema como “un conjunto deunidades recíprocamente relacionadas”, donde se explica que la comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias de sussubsistemas ¿Para qué sirve el CRM? Como manifiesta Ted Levitt “El propósito principal de un negocio es crear y mantener clientes”. Y es precisamente por eso que según la página www.crm-software.com,las empresas que utilizan este tipo de sistema, son aquellas que centran su estrategia de negocio en el cliente. Mediante el software CRM lo que se logra es conocer más a fondo las necesidades ypreferencias de los clientes, y de esta forma poder ofrecerles un producto con mayor valor agregado dependiendo de cada usuario. También es muy importante a la hora de un servicio efectivo de post-venta,conociendo la satisfacción personal de cada cliente, y como esto afecta la imagen de la empresa El otro factor influyente en este tipo de gestión, es la tecnología pues el CRM se basa principalmente enbases de datos informáticos en las cuales se almacenan infinidad de variables que definen el perfil de cada usuario, como pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de comida le gusta, dondevive, etc. Toda esta información es almacenada en bases de datos por el Software CRM, que puede encontrar grupos con preferencias similares, definir perfiles, administrar un historial de compras,...