ensayo crm
Páginas: 3 (705 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2013
ENSAYO CRM
Toda organización que desea ser exitosa y mantenerse en el mercado debe tener unas metas claras, contar con los recursos suficientes y planificar estrategias que les puedan servir almomento de enfrentar los retos y cambios que el mundo comercial explora a cada instante.
El CRM es una herramienta que facilita a las organizaciones tener un base de dato de cliente y poderclasificarlos de tal manera que la empresa tenga un conocimiento básico de cada uno de ellos, y así poder implementar el uso de herramientas que puedan ser útiles en la gestión de ventas de productos yservicios con respecto a los clientes.
La importancia que tienen los clientes en la organización, independientemente la empresas sean, pequeñas, medianas o grandes y lo beneficioso que puede ser uncliente satisfecho ofrece una ventaja competitiva en el mercado.
En la actualidad las empresas están enfocadas en ofrecer un servicio de más calidad y han tomado conciencia de lo importante que esla satisfacción del cliente, sin embargo en alguna ocasiones se pasa por alto este principio básico para no perjudicar los ingresos de la empresa sin darse cuenta que un cliente insatisfecho daña laimagen y el buen nombre de la compañía.
El mundo comercial cada vez es más amplio, debido a esto las empresas han optado por hacer un estudio más profundo y detallado a los productos y a susconsumidores, la finalidad a la que se quiere llegar es la fidelizacion de nuestros clientes y otros posibles clientes, la tecnología es una herramienta muy válida a la hora de hacerle frente a estarealidad. A través del tiempo los comerciantes se han dado cuenta que el sistema es mas consumista y que exige mayor calidad en cuanto a productos y servicios, es allí donde entran a jugar todas estastécnicas que han sido diseñadas para ofrecer en un determinado momento un servicio o producto a los clientes.
Recolectar datos de todos los clientes sin importar el nivel de compra es muy importante,...
Toda organización que desea ser exitosa y mantenerse en el mercado debe tener unas metas claras, contar con los recursos suficientes y planificar estrategias que les puedan servir almomento de enfrentar los retos y cambios que el mundo comercial explora a cada instante.
El CRM es una herramienta que facilita a las organizaciones tener un base de dato de cliente y poderclasificarlos de tal manera que la empresa tenga un conocimiento básico de cada uno de ellos, y así poder implementar el uso de herramientas que puedan ser útiles en la gestión de ventas de productos yservicios con respecto a los clientes.
La importancia que tienen los clientes en la organización, independientemente la empresas sean, pequeñas, medianas o grandes y lo beneficioso que puede ser uncliente satisfecho ofrece una ventaja competitiva en el mercado.
En la actualidad las empresas están enfocadas en ofrecer un servicio de más calidad y han tomado conciencia de lo importante que esla satisfacción del cliente, sin embargo en alguna ocasiones se pasa por alto este principio básico para no perjudicar los ingresos de la empresa sin darse cuenta que un cliente insatisfecho daña laimagen y el buen nombre de la compañía.
El mundo comercial cada vez es más amplio, debido a esto las empresas han optado por hacer un estudio más profundo y detallado a los productos y a susconsumidores, la finalidad a la que se quiere llegar es la fidelizacion de nuestros clientes y otros posibles clientes, la tecnología es una herramienta muy válida a la hora de hacerle frente a estarealidad. A través del tiempo los comerciantes se han dado cuenta que el sistema es mas consumista y que exige mayor calidad en cuanto a productos y servicios, es allí donde entran a jugar todas estastécnicas que han sido diseñadas para ofrecer en un determinado momento un servicio o producto a los clientes.
Recolectar datos de todos los clientes sin importar el nivel de compra es muy importante,...
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