ENSAYO DE SERVICIO AL AL CLIENTE
Páginas: 4 (789 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2014
CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL
SENA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 4
CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
INSTRUCTOR
MAURICIO ARRUBLA SANCHEZ
PRESENTADOPOR
Juan Felipe Vásquez rozo
2014
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que haalcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
CINCO FACTORES CLAVES DE ÉXITO DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. ATENCIÓN COMPLETA Y EXCLUSIVACuando hablamos de la necesidad de establecer una relación con el usuario o cliente, debemos reconocer de antemano el tiempo que debemos de dedicarle a éste, por ejemplo identificar la rapidez, laamabilidad y la escucha que debemos aplicar al momento de implantar una interacción con el cliente, la necesidad de sonreír y el permitir esa empatía hacia él con el fin de que logre satisfacer susnecesidades
.
2. EL CLIENTE ES LA PERSONA MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA
Considero éste un factor clave, debido a que como empresa debemos de establecer unas prioridades, prioridades como la de tenerpresente que la existencia de la compañía y su continuidad va ir ligada a la relación que tengamos con los clientes, y a su vez saber lo indispensable que resultan cada uno de los usuarios en nuestraorganización. Identificar y tener el conocimiento de que el cliente ya es parte de la empresa como lo puede ser un empleado, un proveedor o incluso como lo es el mismo local físico donde se sitúa laempresa.
3. COMPRENSIÓN DE LO QUE EL CLIENTE QUIERE
Debemos tener presente que el cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y que constituye tanto la parte fundamental...
SENA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 4
CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
INSTRUCTOR
MAURICIO ARRUBLA SANCHEZ
PRESENTADOPOR
Juan Felipe Vásquez rozo
2014
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que haalcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
CINCO FACTORES CLAVES DE ÉXITO DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. ATENCIÓN COMPLETA Y EXCLUSIVACuando hablamos de la necesidad de establecer una relación con el usuario o cliente, debemos reconocer de antemano el tiempo que debemos de dedicarle a éste, por ejemplo identificar la rapidez, laamabilidad y la escucha que debemos aplicar al momento de implantar una interacción con el cliente, la necesidad de sonreír y el permitir esa empatía hacia él con el fin de que logre satisfacer susnecesidades
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2. EL CLIENTE ES LA PERSONA MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA
Considero éste un factor clave, debido a que como empresa debemos de establecer unas prioridades, prioridades como la de tenerpresente que la existencia de la compañía y su continuidad va ir ligada a la relación que tengamos con los clientes, y a su vez saber lo indispensable que resultan cada uno de los usuarios en nuestraorganización. Identificar y tener el conocimiento de que el cliente ya es parte de la empresa como lo puede ser un empleado, un proveedor o incluso como lo es el mismo local físico donde se sitúa laempresa.
3. COMPRENSIÓN DE LO QUE EL CLIENTE QUIERE
Debemos tener presente que el cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y que constituye tanto la parte fundamental...
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