Ensayo Ejecutivo al Minuto

Spencer Johnson en “El ejecutivo al minuto”.
La búsqueda
En cierta ocasión, un joven había escuchado relatos de la existencia de un ejecutivo con el cual todos se sentían a gusto y lograba sorprendentes resultados. Luego de contactarse con la secretaria, se le invitó a una entrevista que podía realizarse cualquier día de la semana, menos los miércoles por la mañana en el horario de 9 a
11horas.
Cuando el joven concurrió a verlo, intrigado, le preguntó qué hacía en esas reuniones tan importantes pero tan limitadas en tiempo. El ejecutivo respondió que en ese lapso discutía con el personal proyectos, planes y estrategias para la semana siguiente y que las decisiones tomadas allí responsabilizaban tanto a su personal como a él mismo.
El fin de las reuniones era obtener máseficiencia, productividad y resultados, pero contando con el personal. La clave de un buen rendimiento, confió el ejecutivo al joven, era ayudar a las personas a sentirse satisfechas con su trabajo, colaborando con ellos. Se necesita poco tiempo para obtener grandes resultados.
Primer secreto: Previsión de objetivos en un minuto
Esta es la base de la “Dirección al minuto”. Cuando en las empresasse pregunta al personal qué hacen y luego se formula la misma pregunta a los directivos, seguramente se obtendrán respuestas muy diversas. El método utilizado por el
“Ejecutivo al Minuto” eliminaba esas discrepancias porque, tanto empleados como gerentes, sabían lo que tenían que hacer cada uno. Juntos habían planeado los objetivos y las responsabilidades, y se auto controlaban. La previsión deobjetivos consistía en un resumen de los problemas a resolver y los temas a tratar, escritos en una hoja de papel y cuya extensión no debía exceder las 250 palabras. Cada una de las partes, empleado y directivo, se quedaban con una copia de modo de poder chequear la evolución de su trabajo. “Si se sabe cuál es la tarea, es lógico que se sepan cuáles son las responsabilidades que caben hastaalcanzarlas”, dijo el ejecutivo al joven Trenell.
Las previsiones de objetivos identificaban problemas en términos prácticos, sin comentarios sobre pensamientos y actitudes, sino planteando objetivos en términos medibles y observables. Las características que debían seguir eran las siguientes:
1) Concretar objetivos
2) Prever los medios para la realización práctica
3) Escribir los objetivos enuna hoja sin superar las 250 palabras
4) Leer y releer cada objetivo, lo que demandará un minuto cada vez que lo haga
5) Durante el día, dedicar un minuto a analizar cómo marcha su tarea
6) Cerciorarse de que la realización práctica de su tarea concuerda con su objetivo
Segundo Secreto: Los elogios de un minuto
Pronto el ejecutivo le confió al joven que la forma de mejorar resultados eramejorar la actuación. “Quien disfrutaba de su trabajo debía saber en forma inequívoca cuándo las tareas habían sido buenas y cuando no. Al principio sería incómodo, pero luego el intercambio crítico y constante sería de gran utilidad por haber hecho una previsión de objetivos en forma conjunta”, le dijo.
Al principio, reconoció el ejecutivo, la relación con sus empleados es algo tensa. Losperseguía incansablemente y ellos podían interpretar esa actitud como algo sofocante o teñido de falta de confianza. Pero, muy por el contrario respecto de la actitud habitual, el original ejecutivo los seguía con el fin de sorprenderlos “in fraganti”, con las manos en la masa… ¡¡Haciendo algo útil y bueno para la empresa!!
Sí, en esta firma algo alocado, no se buscaba lo malo para la reprimendainmediata, sino concentrarse en los éxitos de la gente. Se consideraba que un ejecutivo ascendería más rápido y mejor cuando más elevado fuera el desempeño del personal a su cargo.
Los elogios de un minuto también tenían ciertas características a cumplir:
1) Decir sin rodeos al personal su opinión sobre la marcha del trabajo
2) Elogiar inmediatamente cuando lo merezcan
3) Decir concretamente...