Ensayo el servicio al cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE


En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importanciaque tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio dela misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho,
es muy común ver este tipo de caso, en la cotidianidad y es por eso precisamente que en las empresas no progresan, ya que elmayor problema que es la ignorancia y la falta de interés por las necesidades de sus clientes quienes son la razón de ser de las empresas.

Esta situación nos permite reflexionar sobre los cambios quese avecinan en la relación con nuestros clientes. Sus necesidades, demandas, para brindar atención cada vez más personalizadas. Entonces basándonos en la prioridad que tienen los clientes en todonegocio podemos señalar que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientesinsatisfechos.

La satisfacción de un cliente, es un tema muy complejo ya que debemos identificar que tipos de clientes es que tenemos al frente para establecer cual es el trato mas adecuado; por estoes necesario que todo el personal que labora en la empresa estén capacitados para enfrentar este tipo de situación, pues en la mayoría de los roles del trabajo se obtiene alguna interacción con elcliente, y cada persona tiene formas diferentes de pensar y actuar.

En la actualidad la atención al cliente se ha visto involucrada en altas y bajas ya que las organizaciones en algunas oportunidadeshan dejado a un lado la importancia y el significado de lo que es que un cliente se valla satisfecho sino que se enfocan en vender sus productos más que en brindar una buena atención, desde mi...