Ensayo: Gerencia de Servicios

Ensayo: Gerencia de Servicios

A través de la historia, y gracias a la evolución constante de las empresas, la teoría del mercadeo se ha transformado y paso de ser una teoría con el argumento deque mercadear bienes era diferente de mercadear servicios, debido a la naturaleza de los servicios: intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad de los procesos de consumo y compra, y laimposibilidad de inventariar servicios, a ser una teoría realmente compleja, el cual toma en cuenta todos los factores, tanto externos como internos para general un concepto nuevo, que se ha visto reflejado enque hoy en día no es suficiente para una empresa de cualquier tipo ya sea en el mercado manufacturera o el de servicios, el simplemente satisfacer una necesidad o solucionar una problemática; es decir,no solo basta el satisfacer la demanda y oferta para ser una empresa con una ventaja competitiva y por ende deben de comprender que requieren de desarrollar una oferta integral, el cual tome encuenta no solo el valor de la empresa sino el valor tan grande que tiene el cliente para la misma, y solo en este caso , se mantendrá realmente una ventaja sostenible.
La gerencia de servicios es unconcepto relativamente nuevo para muchas empresas, generando mayor ventaja competitiva, ya que al implantar esta ideología en la empresa, la percepción de del servicio de muchos cambia, dejando de ser unaempresa sectorizada o individualista, a una empresa solida con un excelente grupo de trabajo y donde existe una comunicación tan buena, que todos se consideran miembros de una sola área, donde todoslos departamentos conozcan el proceso de entrega de valor al cliente, y una de las herramientas más importantes a tener en la empresa es el diagrama de la estructura organizacional, el cualproporciona este conocimiento, pues especifican en detalle las funciones y características de los empleados, el papel que cada uno debe desempeñar, las relaciones entre los cargos y el resultado que se...