ENSAYO GESTION DE CALIDAD

LA GESTION DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Para empezar a hablar de Gestión de la Calidad, primero debemos definir estos dos términos que terminan unidos:
• Gestión: Es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación. Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar algo
• Calidad: Aunque existen muchos términos de calidad, realmente todos apuntan casi alo mismo pero con diferentes palabras, lo que sucede es que algunos lo asocian a una u otra cosa. Por eso solo quiero mencionar lo que para mi puede ser la calidad, pues finalmente de tantas definiciones que hay porque no agregar una más. Calidad es todo aquello que está bien hecho, que puede generar valor y que se convierte en ventaja competitiva, lo que nos puede ayudar a que un producto seaexitoso y que cumpla con todo lo que necesitamos para disfrutar de él
Con estos dos términos claros, entonces ahora asociemos el uno con el otro y podemos decir lo siguiente:
La gestión de calidad son todas aquellas acciones que se deben realizar para garantizar que un producto o servicio cumpla con las especificaciones requeridas por el cliente y la empresa misma, buscando la satisfacción delcliente y mayor productividad en la empresa.
Las empresas de hoy ya no pueden ver la gestión de la calidad como un lujo o una carta de presentación, realmente ya se ha convertido en una obligación para poder por lo menos estar dentro de la participación de la torta del mercado, pues cada día los clientes van en busca de más por menos, ósea mas calidad y menos costo, por eso nisiquiera se puede pensaren cobrar más dinero por un servicio o producto certificado, solo se va a convertir en un valor agregado a él. Como decíamos anteriormente que la gestión de calidad nos va a ayudar a cumplir con las especificaciones del producto, ósea garantizará que los productos que nuestros clientes adquieran le satisfagan y eso si lo busca el cliente, su satisfacción.
La implementación de un sistema degestión de la calidad en una empresa la revisaremos ahora, pero antes definamos que es un sistema, “Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia”
Para implementar entonces un sistema de gestión de calidad,desde ahora (SGC), es necesario seguir los siguientes pasos que presentare en forma resumida:
• Sensibilización: Se inicia con la alta dirección, al tomar la decisión de aplicar un SGC deben saber que es un tema de mucho compromiso, tanto en el desarrollo como en la implementación y en su mantenimiento
• Diagnostico: Con base a la aplicación de la norma ISO 9001-2008 (última versión) e hace porllamarlo así un examen de la empresa para saber que tan lejos esta de poder aplicar un SGC
• Plan de trabajo: con el resultado anterior, se define un plan de trabajo para poder llevar a cabo el montaje del SGC
• Sensibilización del personal: Es mostrar al personal de la organización la intención de aplicar el SGC y como hará cada uno parte de él
• Planificación del SGC: Este es muy importante,es donde la alta dirección define los diferentes procesos que van a hacer parte del mapa de procesos para garantizar la calidad y la satisfacción del cliente
• Establecer la política de calidad y sus indicadores: Teniendo en cuenta lo que es la empresa y su entorno, se definen las intenciones relativas a la calidad
• Objetivos de calidad: Con referencia a la política de calidad se definen losobjetivos, es importante mencionar que estos objetivos deben estar adheridos a los objetivos de los procesos que se definieron y todos deben apuntar al cumplimiento de la política de calidad
• Entrenamiento del personal: A todas las personas de la empresa se le debe entrenar en el manejo del SGC, sin embargo a las personas que van a participar directamente en el montaje y mantenimiento se les...