Ensayo libro el buzz

EL BUZZ
50 DETALLES QUE MARCAN LA DIFERENCIA EN LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE CLASE MUNDUAL

Los 50 detalles marcan la diferencia para llegar al cliente y dar un servicio de calidad.
1.- Hagaque los clientes se sientan personas especiales:
Haga algún comentario especial.
Haga un favor especial.
Adopte un tono especial de voz que exprese el sentimiento apropiado.
Es involucrarse yhacer especial al cliente para que la empatía se de ya la información fluya.
2.- Los cinco primeros segundos correctos
Salga de su oficina y luego entre como cliente.
Durante su descanso, llame a suempresa y pregunte por usted mismo.
La percepción que los demás tienen de nosotros para mejorar
3.- Diga algo (crear una conversación breve)
Romper el hielo, crear un estado de cordialidad entreambas partes
Si yo tuviera que esperar todo lo que usted ah esperado, estaría molesto.
Gracias por ser tan paciente y esperar.
¡Usted es único! Es la primera vez que un cliente me pregunta eso.
4.-Personalice las interacciones
Es importante que el cliente se sienta como una persona que forma parte que se preocupan por el.
Trate de conocer al cliente como persona
Haga algo personal parareforzar la relación con el cliente
Encuentre la forma de poner su sello personal en la relación

5.- Demuestre su interés
Ser honestos en las diferentes situaciones
Garantizar que el producto seentregue a tiempo y sin daños
Ser totalmente honesto con sus clientes
Entender bien los verdaderos requisitos de los clientes

6.- Tome decisiones positivas
Ver las cosas optimistas tener un buenestado de ánimo y humor fuera lo negativo.
Cuando este conversando con un cliente trate de pensar en decir algo que sea positivo
Haga lo mismo cuando su jefe se acerque
Adquiera el hábito de reaccionarpositivamente a todo lo que encuentre en el trabajo.
7.- Sea curioso
Investigar sus gustos personales, laborales y de negocio.
Que es lo que motiva al cliente
Que tipo de producto usa este...