ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente

Actualmente todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios de excelente calidad, dentro de la cultura inculcada en estos tiempos en las organizaciones, lasatisfacción del cliente es de vital importancia; sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que elbuen nombre de esta se puede ver afectado por la insatisfacción de un solo cliente.
Muchas veces, las organizaciones en Colombia tienen poco crecimiento y desarrollo y no se muestran competitivas,ni establecen la diferencia entre una y otra, por la falta de interés hacia las necesidades de sus clientes.
Esta situación conlleva a una reflexión en las organizaciones, pues el servicio al clientese debe mantener como una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y elección; esto a través de procesos de entrega de servicioscada vez mas personalizados hacia los clientes, que les permita disfrutar de los productos que han adquirido y que estos incluyan eficiencia, confiabilidad y profesionalismo.
Determinando que laprioridad en toda organización son los clientes, se puede señalar que la principal preocupación es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como porejemplo la recuperación de clientes insatisfechos.
El tema de satisfacción de un cliente, es muy amplio y requiere de muchos estudios detallados no solo del personal administrativo de una organización,sino de todo el personal que labora en la misma, ya que todos en ciertos roles del trabajo obtiene alguna interacción con el cliente, y cada persona tiene formas diferentes de pensar, por ello laimportancia del estudio del comportamiento y diferencias de las personas para saber cómo llevar a cabo una acción.
Un buen servicio al cliente es una cadena organizacional que depende de ciertas...