Ensayo servicio al cliente

Principios básicos de servicio al cliente.

Uno de los mayores problemas de las empresas de hoy en día es la ausencia de vendedores que trabajen con un verdadero sentidoprofesional.
La mayoría comete errores graves en el proceso de servir a un cliente . Y es que todo cliente, además de la calidad del producto y un precio económico, desea quelo traten correctamente. Un trato frio o indiferente puede hacer que ese servicio fracase, aunque el precio, producto o la decoración del lugar sea inmejorable.
De hecho,para que esto no ocurra, se debería recordar que es el cliente quien tiene siempre la última palabra, por lo que se necesita no solo conquistar su simpatía sino también suconfianza. Por lo tanto es importante buscar valores agregados que sean percibidos y que agraden a los clientes, a fin de diferenciarse de las competencias.
Muchas vecescomo cliente he observado algunos errores que cometen los dependientes de tiendas, meseros en los restaurantes, como por ejemplo;
Algunos vendedores dejan escapar una clientepor su manera de actuar, porque se apresuran en hacer preguntas para obtener respuestas rápidas o prometen cosas que nunca cumplen y miente o exageran sobre sus productos, suempresa o la competencia, esto acaba por ofender al cliente.
La pereza a la hora de comunicarse con el cliente creo que no sería una buena aliada para atender, si uncliente pregunta y solo le contestan con monosílabos, se cansará y se marchará con una insatisfacción muy grande.
Cuando un vendedor dice que tiene 10 años de trabajar parala misma empresa pero trata a sus clientes de la misma forma como lo hizo el primer día de trabajo solo posee “un día de experiencia repetido infinidad de veces”, creo...