Ensayo Sobre La Pelicula Yo Soy Sam


Instituto Nacional de Aprendizaje INA
ENSAYO

Sobre
Aciertos y desaciertos en el Servicio al cliente
Basado en
La película YO SOY SAM
Elaborado por
Joselyn Cristina Arce Vargas

Fecha de entrega
28/01/2015





Introducción

Mi trabajo, se basa en la historia de un hombre llamado Sam, que presenta dificultades mentales y tiene una hija con una mujer de la calle, quelo abandona en el momento en que la niña nace, él tiene que hacerse cargo de la misma, pero debido a sus dificultades mentales tiene varios problemas y le quitan a la niña, Sam a pesar de sus dificultades lucha con todas sus fuerzas para defender sus derechos como padre .Sam labora para una cafetería muy famosa llamada Starbucks, a pesar de sus dificultades se esfuerza por hacer un buen trabajo.I FASE
Analices de la película Yo soy Sam

Sam es un deficiente mental que deberá luchar por conservar la custodia de su pequeña hija, ya que el Estado considera que no está capacitado para hacerse cargo de su educación. De su defensa se encargará una prestigiosa abogada, Rita, cuyo desinterés y frialdad inicial cambiarán tras conocer a Sam, descubrir el amor que siente por su hijay comprobar su determinación por defender sus derechos como padre.


Aciertos y desaciertos en el servicio al cliente.

A través de los años, el servicio al cliente ha cambiado y se le ha dado más importancia, se debe tomar en cuenta en todo momento. El producto, es parte importante para el negocio por que el cliente está pagando para obtenerlo, en el caso de la cafetería Starbucks, el productoque se ofrece es el café en muchas presentaciones lo cual es una ventaja para el cliente porque tiene muchas opciones a elegir. La empresa o establecimiento, debe tener buenos procedimientos para que el cliente se sienta satisfecho desde el momento en el que entra hasta el momento en el que hace su compra y se retira, en esta cafetería donde trabaja Sam se nota que el establecimiento se adapta algusto del cliente, las instalaciones siempre deben estar en un 100% porque de nada sirve el buen trato, la calidad del producto y el servicio si no hay excelentes instalaciones que nos hagan sentirnos satisfechos a la hora de consumir.
La tecnología es indispensable para todo negocio o empresa ya que hoy en día es uno de los medios más importantes para la comunicación e información. El clientedebe tener una información clara y adecuada de lo que le ofrecen, también deben de contar con buenas estrategias para por medio de la información atraer al cliente y que se interese por aquello que le ofrecen, ya que si no hay buena información el cliente no estará enterado de lo que ofrece la empresa y la misma perderá.En toda empresa tanto los empleados, como el empleador tienen aciertos ydesaciertos en el servicio al cliente. Sam en la cafetería Starbucks es un buen empleado, a pesar de sus dificultades mentales es muy listo, es muy ordenado, todo tiene que estar en su lugar, en cada mesa tiene que estar el azúcar y la crema bien acomodados para que den buen aspecto a los clientes, los vasos tienen que estar ordenados y en buen estado, así como cada uno de los productos que se ofrecenen la cafetería Starbucks, Sam atiende muy bien a cada cliente y es muy atento en cada orden, da opciones de café y repite el pedido del cliente en voz alta lo cual es bueno porque el mismo está seguro de que el empleado entendió8 bien su pedido, Sam siempre agrega la frase “ Es una excelente elección, es una excelente elección “ lo cual es alentador para el cliente porque va a sentir que vale lapena su compra y que no se va a arrepentir, también es una motivación para que el cliente siga visitando el local y lo tome como de su preferencia. Pero así como Sam tiene sus aciertos al principio también tiene sus desaciertos, cuando nace Lucy, Sam la lleva al trabajo aunque no debería de ser así ya que la pequeña interrumpe sus labores diarias y comete errores como dejar caer café caliente en...