Ensayo Sobre Le Crm
Páginas: 7 (1539 palabras)
Publicado: 3 de mayo de 2012
LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
SENA: VIRTUAL
TEMA: CONOCIMIENTO de concepto DEL CRM y servicio al cliente
TUTOR: FABIO CIFUENTES
ALUMNA: ERIKA ALEJANDRA BAYONA
VALLEDUPAR – CESAR 15 DE AGOSTO DE 2011
INTRODUCCION
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta esimprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Pensamos que el CRM es la aplicación informática en sí que nos permite gestionar a los clientes, pero no es así, el CRM es una filosofía de empresa orientada al cliente. Hay que tener en cuenta que a una empresa con una cartera de clientes elevada, por ejemplo 25.000, le es imposiblepoder gestionar la misma de forma individualizada si no cuenta con la tecnología necesaria. En cambio, cualquier tienda de barrio puede llevar a cabo políticas CRM conociendo los gustos de cada uno de los clientes y prestando a cada uno un trato personalizado. Que el tendero conozca tu nombre, tus preferencias y gustos y sea capaz de adaptar el producto o servicios añadidos a ello es una filosofíaCRM.
Los beneficios se basan principalmente en el hecho de orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra... Al lograr sacar partido a esta herramienta lo que conseguimos es poder gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la empresa a la obtención de cuota de cliente yrentabilidad de clientes versus cuota de mercado.
Lo importante de utilizar bien un CRM es que logramos convertir datos en información, y luego esa información en conocimiento, lo que aporta un gran valor para cualquier empresa.
ENSAYO
CRM es una estrategia de control de procesos que está dirigida a empresas que quieren aumentar la retención de clientes para lograr que todo el personal de la empresatenga conocimiento sobre las actividades relacionadas con los clientes, esto se traduce en una mejora del servicio provista para la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Ser selectivos y saber a qué clientes se les puede y debe dar más atención y que clientes requieren demasiados servicios y no son rentables Impulsar la adquisición de nuevos clientes. Por medio del estudio de lainformación acumulada se puede distinguir que áreas del mercado son más rentables para la empresa y en qué áreas se puede invertir más para generar nuevos clientes.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen alcliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluandola forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
El CRM como herramienta de información permite que las empresas cierren el ciclo de ventas con mayor eficacia, ya que la comunicación fluye fácilmente con los proveedores y clientes, de esta manera se automatiza el ciclo de ventas y se reducen costes. La retención de clientes...
SENA: VIRTUAL
TEMA: CONOCIMIENTO de concepto DEL CRM y servicio al cliente
TUTOR: FABIO CIFUENTES
ALUMNA: ERIKA ALEJANDRA BAYONA
VALLEDUPAR – CESAR 15 DE AGOSTO DE 2011
INTRODUCCION
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta esimprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Pensamos que el CRM es la aplicación informática en sí que nos permite gestionar a los clientes, pero no es así, el CRM es una filosofía de empresa orientada al cliente. Hay que tener en cuenta que a una empresa con una cartera de clientes elevada, por ejemplo 25.000, le es imposiblepoder gestionar la misma de forma individualizada si no cuenta con la tecnología necesaria. En cambio, cualquier tienda de barrio puede llevar a cabo políticas CRM conociendo los gustos de cada uno de los clientes y prestando a cada uno un trato personalizado. Que el tendero conozca tu nombre, tus preferencias y gustos y sea capaz de adaptar el producto o servicios añadidos a ello es una filosofíaCRM.
Los beneficios se basan principalmente en el hecho de orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra... Al lograr sacar partido a esta herramienta lo que conseguimos es poder gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la empresa a la obtención de cuota de cliente yrentabilidad de clientes versus cuota de mercado.
Lo importante de utilizar bien un CRM es que logramos convertir datos en información, y luego esa información en conocimiento, lo que aporta un gran valor para cualquier empresa.
ENSAYO
CRM es una estrategia de control de procesos que está dirigida a empresas que quieren aumentar la retención de clientes para lograr que todo el personal de la empresatenga conocimiento sobre las actividades relacionadas con los clientes, esto se traduce en una mejora del servicio provista para la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Ser selectivos y saber a qué clientes se les puede y debe dar más atención y que clientes requieren demasiados servicios y no son rentables Impulsar la adquisición de nuevos clientes. Por medio del estudio de lainformación acumulada se puede distinguir que áreas del mercado son más rentables para la empresa y en qué áreas se puede invertir más para generar nuevos clientes.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen alcliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluandola forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
El CRM como herramienta de información permite que las empresas cierren el ciclo de ventas con mayor eficacia, ya que la comunicación fluye fácilmente con los proveedores y clientes, de esta manera se automatiza el ciclo de ventas y se reducen costes. La retención de clientes...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.