Ensayo Sobre "Marketing En Acción"

Ensayo de “Marketing en acción”

Southwest Airlines es un empresa de aerolínea que lleva varios años en el mercado, lo que distingue a ésta empresa es su curioso e inconvencional modo de operación.
Como antecedentes tenemos que Southwest Airlines es una empresa que actualmente ha innovado el mercado de aerolíneas, con su propuesta “menos por mucho menos”. Antes que nada tengo que hacer ahíncoen que la industria en que se mueve ésta empresa presenta, actualmente, varios problemas de índole económicos, debidos a los famosos atentados terroristas y a las grandes pérdidas en los últimos años. Aparte, después de la Gran Depresión, ésta parte del mercado fue una de las más afectadas junto con la industria Automovilística.
En comparación a otras empresas que hasta se han declarado enbancarrota, Southwest Airlines sorprendentemente ha manifestado que no ha presenciado ninguna clase de pérdidas durante los últimos 32 años. Pero entonces, ¿cuál ha sido su gran secreto?. Una de las razones por la cual ésta empresa se ha asentado como una de las mejores y mayores empresas de aerolíneas es, definitivamente, su lema “menos por mucho menos”, esto significa que Southwest Airlines, da unservicio moderado pero con precios perturbadoramente bajos. Desde el inicio ésta empresa se ha presentado como una aerolínea sin lujos y con precios bajos, por ejemplo, en ninguno de sus viajes dan comida, sólo cacahuates, no existe una primera clase y tampoco se encuentra el entretenimiento a bordo. Dado a éstas circunstancias los pasajeros de ésta empresa han aprendido al paso de los años, avolar sin tantos lujos pero eficazmente. Sorprendentemente, podemos encontrar también que, no existe la reservación de asientos. Un analista de la empresa señala que “Southwest lo llevará a usted y a su equipaje a donde quiera ir, a la hora que quiera llegar”, ésta idea da a denotar el slogan que antes mencioné.
La simplicidad de ésta empresa llegar a ser absurda, pero impresionante si notamos quecada año Southwest Airlines se posiciona entre los líderes en cuanto a desempeño oportuno, servicio al cliente y manejo de equipaje se trata. Lo cual es un muy merecido punto a favor a mi punto de vista, ya que, uno de los principales problemas con los cuales yo, y creo que hablo por todos, tengo que lidiar al viajar es la inminente preocupación por mi equipaje, lo cual ésta empresa al parecertiene éste problema ya dominado.
Sin embargo, se encuentran dos factores que son claves para explicar el tremendo éxito que tiene ésta empresa, los cuales son bien resumidos por el analista de la empresa, el cual señala “No es lujoso, pero es barato y divertido”. Creo que éstas palabras son clave para describir el porqué del éxito escrupuloso de ésta empresa.
Southwest Airlines sin lugar a dudas, esun modelo de eficacia y operaciones de bajo costo que cualquier otra empresa debería de seguir. Como resultado sus precios son justamente bajos, tanto así que la empresa al entrar a un nuevo mercado proclama en sus propagandas que “Southwest está llegando a la ciudad y los precios ya están cayendo”, lo cual hace alusión a sus competidores viendo llegar a Southwest y deliberadamente empezar abajar sus precios para poder competir. El precio promedio de un boleto sencillo es de $91.15 USD, de hecho, realmente sus precios son tan bajos que cuando Southwest se adentra a un nuevo mercado el tráfico aéreo aumenta importantemente por las personas que se pueden dar el lujo de viajar gracias a ésta empresa. Por ejemplo cuando Southwest comenzó a operar el vuelo Louisville-Chicago con una tarifasencilla de $49 USD, comparada a la de $250 USD de su competencia, el tráfico total aéreo de pasajeros aumento de 8,000 a 26,000. Pero, aún con éstas cifras es inminente el cuestionamiento de su servicio, a lo cual la empresa demuestra su calidad con el Informe de los Consumidores de Viajes Aéreos del Departamento de Transporte de Estados Unidos, que demuestra que en 13 de los últimos 14 años...