Ensayo sobre productos y servicios

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  • Publicado : 5 de marzo de 2010
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Calidad en el producto y servicios
La calidad es definida de acuerdo a la norma A3-1987ANSI/ASQC como la “la totalidad de aspectos y característica de u producto o servicios que permitensatisfacer necesidades implícita o explícitamente formuladas”.
De acuerdo con esta definición el objetivo de la calidad es cubrir las necesidades y expectativas del cliente, tratando siempre de que nuestroproducto o servicios, sea el mejor en el mercado, por que en estos tiempos existe un sin fin de competidores y en cualquier momento estos pueden ofrecer algo mejor que nosotros y como consecuencia deello, podemos llegar en un momento dado a la quiebra, y quedarnos en el olvido de las personas, si no ofrecemos productos y servicios de excelente calidad nuestra empresa no tendrá un buen desarrollo.Así que para conservar a nuestros clientes hay que tomar en cuenta no solo a la calidad como un punto fuerte, si no que también tiene mucha relación el costo de lo que estemos ofreciendo y ademásel servicio.
Considero que a muchos de nosotros, incluyéndome, hemos tenido experiencias, en las cuales tendemos a comprar algo de bajo precio y ese algo (producto o servicio) resulta defectuoso ocomo dicen popularmente” lo barato sale caro” pero esto no quiere decir que lo mas caro sea de calidad, si no que hay que tomar en cuenta la reputación del producto y de ahí obtener nuestrasconclusiones.
En lo que respecta a mi persona, me han sucedido un sin fin de casos en los que, al ir a un comercio el servicio es de pésima calidad, lo cual trae como consecuencia que uno como cliente seincomode por la actitud del empleado y por ello no regresar a ese establecimiento optando por ir con la competencia, he aquí un problema al que hay que prestar mucha atención ya que, el cliente es larazón de ser de la empresa, y sin ellos simplemente no existirían las dependencias que ofrecen sus productos y servicios.
Las empresas también deben de preocuparse no solo por ofrecer productos de...
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