ENSAYO UNIDAD I MERCADOTECNIA



INTRODUCCION
Hoy en día, el objetivo estratégico prioritario de las empresas debe ser la fidelización del cliente (que le sea fiel al producto o servicio), por lo que las empresas deberán trabajar en el marketing, manteniendo una buena relación con los clientes y además proporcionarle un valor percibido superior al de la competencia.
Esta relación entre las empresas y los clientes, haoriginado diversas estrategias y asimismo, generado los conceptos de la propuesta de valor al cliente, el de la satisfacción del cliente, junto a sus métodos de medición y el de la fidelizacion y consecuente lealtad del mismo hacia la empresa suministradora del producto o servicio.
Existen diversas maneras de generar valor en una empresa, negocio o producto, ya sea por medio del marketing, de losrecursos humanos, de la exclusividad, la calidad y de la atención al cliente.

DESARROLLO

SATISFACCION DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas, si esto no sucede entonces el clientequedara insatisfecho y difícilmente volverá a comprar el producto o bien volver a recibir un servicio.
Unas formas para lograr la satisfacción de nuestros clientes son las siguientes:
Ofrecer un producto de calidad.
Cumplir con lo ofrecido.
Brindar un buen servicio al cliente.
Ofrecer una atención personalizada.
Brindar una rápida atención.
Resolver problemas, quejas y reclamos.
Brindarservicios extras.

CREACION DEL VALOR
Crear valor significa ofrecer algo a alguien que desea cubrir una necesidad y espera satisfacerla haciendo algún tipo de sacrificio que generalmente es económico.
LA CADENA DE VALOR DE MICHEAL PORTER
La cadena de valor es una herramienta desarrollada por el profesor e investigador Micheal Porter, que gráfica y permite describir las actividades de una organizaciónpara generar valor al cliente final y a la misma empresa.
Se denomina cadena de valor porque considera a las principales actividades de la empresa como los eslabones de una cadena de actividades que van añadiendo valor al producto a medida que éste pasa por cada una de ellas.
Una empresa tiene ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos oaumentando las ventas). Este margen se analiza por supuesto a través de la cadena de valor de Michael Porter, concepto que presentó al mundo en su libro de 1985, “Ventaja Competitiva“.









La cadena de valor despliega el valor total, y consiste en las actividades de valor y del margen.
Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor.ACTIVIDADES DE VALOR
Son las distintas actividades que realiza una empresa. Se dividen en dos amplios tipos:
Actividades Primarias: Las actividades primarias en la cadena de valor son las implicadas en la creación física del producto, su venta y transferencia al comprador así como la asistencia posterior a la venta.
Logística interna: La primera actividad primaria de la cadena de valor es la logísticainterna. Las empresas necesitan gestionar y administrar una manera de recibir y almacenar las materias primas necesarias para crear su producto, así como el medio para distribuir los materiales. Cuanto más eficiente sea la logística interna, mayor es el valor generado en la primera actividad.
Operaciones: La siguiente etapa de la cadena de valor son las operaciones. Las operaciones toman lasmaterias primas desde la logística de entrada y crea el producto. Naturalmente, mientras más eficientes sean las operaciones de una empresa, más dinero la empresa podrá ahorrar, proporcionando un valor agregado en el resultado final.
Logística Externa: Después de que el producto está terminado, la siguiente actividad de la cadena de valor es la logística de salida. Aquí es donde el producto sale del...