Ensayo

AUDITORIA PROCESO DE ATENCION AL USUARIO

PLATAFORMA ESTRATEGICA

MISIÓN

Somos una Empresa Promotora de Salud dedicada al aseguramiento de riesgos epidemiológicos y financieros en el Régimen Subsidiado, con un equipo humano comprometido con la calidad en la atención y recursos tecnológicos dirigidos a la satisfacción de nuestros usuarios en la prestación de servicios de salud contenidos enel Plan Obligatorio de Salud Subsidiada.

VISIÓN

EPS Salud Cóndor S.A., consolidada para el año 2010 como una entidad líder en el Sistema General de Seguridad Social en Salud tanto en el Régimen Subsidiado de Salud como en el Régimen Contributivo; al igual que la aplicación de su modelo de aseguramiento del riesgo basado en diagnósticos de estado situacional de salud de la poblaciónafiliada, y exportado a otros países de Latinoamérica.

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|POLITICA DE CALIDAD |
|EPS SALUD CÓNDOR  S.A. se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarioscon esfuerzo permanente |
|en la búsqueda de la excelencia en la atención en salud, con un sistema de gestión gerencial soportado en estándares de |
|habilitación y acreditación, con servicios de fácil acceso, oportunos, continuos, integrales y de total acompañamiento. |
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|OBJETIVOS DE CALIDAD |
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|EPS Salud Cóndor  S.A. ha definido los objetivos de calidad en coherencia con la política de calidad y las políticas |
|corporativas.Cada compromiso expresado en la política de calidad constituye un Objetivo de Calidad, a partir de los |
|cuales los procesos han definido sus objetivos. Estos objetivos se hacen medibles mediante indicadores cuyas metas son |
|negociadas entre los responsables de procesos y la Alta Dirección de la EPS´S. Los objetivos de calidad definidos son: |
|*Propender por  la satisfacción  yadherencia del 90% de nuestros afiliados, a través del cumplimiento de los requisitos |
|de calidad de la atención en salud. |
|*Asegura la mejora continua del 90% de nuestros procesos prioritarios relacionados con la atención en salud a través de la|
|medición de su desempeño.|
|*Garantizar el cumplimiento del 100% de los estándares de habilitación e implementar el PAMEC para la consecución de la |
|acreditación en salud. |
|*Garantizar niveles superiores al 85% en el cumplimiento de los criterios decalidad definidos  por el SGOC para la |
|atención en salud. |

VALORES CORPORATIVOS

AMOR

Actitud propia y proyectada por lo que hacemos, siendo éste el elemento transformador por excelencia.

TRANSPARENCIA:

Actuamos de manera honesta, clara y abierta al control, en cualquierescenario en que se desenvuelva la empresa.

PARTICIPACIÓN:

Propiciamos escenarios para aportar y debatir ideas que generan desarrollo al brindar oportunidad a los colaboradores en la toma de decisiones y la libertad de expresión.

SENTIDO DE PERTENENCIA:

Compromiso y afectividad de los colaboradores con la empresa y de ésta para con ellos.

TOLERANCIA:

Saber respetar a las demás...