ensayo

Proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa Tours Travel Corporations, de la ciudad de León, en el período del 23 de mayo al 15 de junio del 2011
1. Resumen
2. Introducción
3. Planteamiento del problema
4. Objetivos
5. Justificación
6. Marco teórico
7. Disponibilidad interna y externa de recursos humanos
8. Selección de personal
9. Diseño metodológico
10. Análisis deresultados
11. Diagnóstico del proceso de reclutamiento y selección de personal de la empresa TSA Tours Travel Corporations
12. Propuestas de mejoras en el proceso de reclutamiento en la empresa Tours Travel Corporations
13. Conclusión
14. Recomendaciones
15. Bibliografía
16. Anexos

RESUMEN
En el siguiente trabajo se presentan los resultados y las propuestas de mejoras para la empresaTours Travel Corporations. En general dicho estudio está orientado a perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección de personal, la cual se desarrolló inicialmente con el planteamiento del problema, los objetivos, justificación y el diagnóstico.
La información obtenida y la aplicación de una entrevista durante el transcurso de la investigación, permitió identificar los problemasactuales que presenta la organización a la hora de reclutar y seleccionar a sus candidatos.
Cabe señalar que las propuestas planteadas para mejorar el proceso de reclutamiento y selección, ampliamente tratados en este trabajo, constituyen la mejor forma de lograr este objetivo.

INTRODUCCIÓN

La razón de existir de la Administración de Recursos Humanos se vuelve importante en el Siglo XXI semanifiesta por la necesidad de recurrir nuevamente a los seres humanos como elementos que piensan, sienten, se motivan y corrigen. Las personas son moldeables, aceptan el cambio y son vigilantes de la calidad total con pleno conocimiento y satisfacción por el logro de objetivos.
Hoy en día para llegar a tener una organización participativa y con énfasis en la calidad de los recursos humanos, lasempresas necesitan contar con gente capaz para promover el éxito anhelado en su organización. Es por tal razón que el proceso del reclutamiento y selección de personas en las empresas u organizaciones deben ajustarse a ciertos requisitos para seleccionar a la persona correcta.
El presente trabajo se realizó específicamente para el área de reclutamiento y selección de personal en la empresa toursTravel, la cual nace en el año 1995, con el propósito de ofrecer un servicio satisfactorio a los viajeros ya sean de viajes de placer, de negocios u otras necesidades.
La Oficinas Centrales se encuentran ubicadas en el barrio San Juan de la ciudad de León, cuenta con un total de 15 empleados en el área de atención al cliente, de acuerdo a su actividad comercial ésta se dedica a brindar serviciosde trámites migratorios, autenticación de documentos, asesoría de viajes, venta de boletos aéreos y terrestres a diferentes partes de Centroamérica, sur América, norte América, Europa, Asia y China.
Se pretende perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección del personal para el área de atención al cliente en la empresa Tours Travel Corporations mediante el análisis e interpretación de lainformación obtenida en base a la observación directa y la entrevista brindada por el gerente general de la empresa para poder realizar conclusiones basándose en estas y así proponer mejoras para que se implementen y tengan un impacto positivo dentro de la empresa.
Esta tesis proporcionará mejoras dentro del marco del funcionamiento empresarial y de las relaciones comerciales que posee laempresa ya que le brindará información directa necesaria para mejorar las funciones del personal dentro de la institución así como obtener el candidato idóneo para los diferentes puesto que pueden existir dentro de ésta, debido a que se tomaran las diferentes normativas y leyes del país de Nicaragua para realizar contrataciones de personal acorde a las exigencias de cada institución y al tipo de...