ensayo

Manual de Usuario
Cliente: Red Unidos
Proyecto: Implementación Preguntas Frecuentes

MANUAL DE USUARIO

Preguntas Frecuentes
Modulo: Gestión del conocimiento

RED UNIDOS

Manual de usuario final Portal de Servicios – HP Service Manager (Gestión del Servicio)
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Manual de Usuario
Cliente: Red Unidos
Proyecto: Implementación Preguntas Frecuentes

Paso a paso para labúsqueda de preguntas frecuentes
1. Ingresar al portal web: http://servicios-ti-redunidos.carvajal.com/SM921/ess.do

2. Pulse la opción Preguntas Frecuentes del menú izquierdo. En el área de la derecha
aparece una página de búsqueda con tres botones: Buscar, para realizar la búsqueda
de las preguntas frecuentas, Avanzado, para realizar búsquedas de las preguntas
frecuentes más avanzadas y AbrirPetición, para ir a la página que le permite crear
su solicitud a la mesa de servicios.

3. Para realizar la búsqueda puede:
a. Pulsar el botón de Buscar sin escribir nada en la sección ¿Qué está
buscando?, de esta forma usted podrá ver todas las preguntas frecuentes
disponibles.
b. Escribir una palabra que solo muestre las preguntas relacionadas con la
palabra escrita y pulsar el botónBuscar, por ejemplo, si busco la preguntas
relacionadas con DTR, el resultado será:

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Introducción
Los ciudadanos que habitan en las calles representan una cifra de aproximadamente 14.000 personas a nivel Bogotá, los cuales conforman un subgrupo que comparte una cultura, una identidad y unestilo de vida común, que por sus características son considerados diferentes a los demás. Esta población es considerada erróneamente como disfuncional o marginal, por lo tanto este trabajo pretende desdibujar esa imagen que se ha elaborado entorno al ser humano que habita en la calle sensibilizando a la comunidad y a los que habitan en las calles, por medio de estrategias lúdicas que fomenten lainteracción y la convivencia ciudadana. La Psicología comunitaria pretende la transformación social en pro del beneficio colectivo, por lo tanto este proceso de sensibilización parte de los ciudadanos que habitan en las calles, las instituciones corresponsables y los brigadistas que intervienen directamente con la problemática. Para abordar una comunidad se debe partir de la empatía y el grado deacercamiento entre los actores para luego realizar un conocimiento de la misma, descubriendo sus costumbres, lenguaje, estilo de vida entre otras. En este caso, la lúdica se utilizó como una herramienta que facilitó el acercamiento con los ciudadan@s que habitan en la calle y a su vez permitió consolidar elementos que forman parte del gran concepto comunidad: interacción, cultura común, pertenencia.JUSTIFICACIÓN

Existen diferentes causas que propician la habitabilidad en la calle, según datos publicados en la Serie Bienestar Social 2000: Causas socioestructurales: pobreza extrema, violencia intrafamiliar, abandono, desintegración del núcleo familiar, abuso sexual, migración del campo a la ciudad y desplazamiento.
Por razones personales: búsqueda de espacio para lograr que el anhelo delibertad sea real y efectivo, autodeterminación e inducción. Consumo de alcohol, drogas entre otros y por razones culturales: la calle como opción de vida.
Este particular modus vivendi ha excluido socialmente al habitante de calle, llevándolo a construir su propia identidad, a configurar un grupo social por fuera del resto de la comunidad dentro de la cual carecen de identidad, presentandoproblemas de comportamiento que denotan un proceso de autodestrucción. Así mismo, dentro de los estilos de vida del habitante de la calle, se han generado inconvenientes de convivencia ciudadana, propiciando un mercado ilegal de expendio y consumo de droga, protagonizando episodios que aumentan el índice de violencia e inseguridad de Bogotá.
En al calle, como se nombró anteriormente, se ha ido...