ensayo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO MIRANDA
EXTENSIÓN SANTA TERESA
SECCIÓN: INGC_4sem_N














BACHILLER:
WATTER JAVIER S. CI: 24.722.734Santa Teresa Del Tuy 11 de octubre de 2013
INTRODUCCION

En el siguiente trabajo de investigación que lleva por título Calidad Total se darán a conocer los fundamentos generales de lo que significa la misma, como ha evolucionado, que es un control de calidad, el aseguramiento de la calidad entre otros. Dentro de lo que cabe la Calidad Total es el estadomás evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto oservicio proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.









INDICE
INTRODUCCION……………………………………………………….3
CONCEPTO DE CALIDA TOTAL, EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD………………………………………………………………….4
CONTROL DE LA CALIDADTOTAL………………………………….4
AUTOCONTROL DE LA CALIDAD TOTAL………………………….5
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD………………………………6
LA GESTION DE LA CALIDAD………………………………………….6
LA CALIDAD TOTAL Y LA REINGENIERÍA DE PROCESOS……….7
IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD………………………..10
TECNICA PARA EVALUAR LA CALIDAD……………………………..11
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NACIONAL………………13
NORMAS PARA EVALUAR LA CALIDAD, MARCAS NORVEN YCERTIVEN………………………………………………………………....15
NORMA COVENIN 1000…………………………………………………15
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: ISO 9000…………………………………………………………………………16
CONCLUSION…………………………………………………………..…17
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………….....18



CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción delcliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas lasáreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a laactividad empresarial en todos sus aspectos.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.

Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bienindependientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto único.
Revolución Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento...