Ensayo

ENSAYO SOBRE MERCADOTECNIA, SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS

BEATRIZ HELENA SEPULVEDA NIETO

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA

MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es un sistema total deactividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio deproductos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio.

Actividades:
*Investigación de mercados, las decisiones sobre el producto, el precio, la distribución y lapromoción, las actividades de venta, los servicios post venta , entre otras muchas actividades.
*Incluye procesos, es decir, que de forma organizada, se sigue una secuencia de pasos como ser (entérminos gerenciales)
1.Análisis de las oportunidades de mercadotecnia
2. Investigación de mercados
3. Selección de estrategias de mercadotecnia
4. Selección de tácticas de mercadotecnia
5.Aplicación
6: controles

Todo lo anterior, se realiza para identificar las necesidades y deseos existentes en el mercado, para luego satisfacerlos de la mejor manera posible. por ejemplo: con un productoque satisfaga las necesidades o deseos de los clientes; a un precio que estos pueden pagar, poniéndolo a su alcance en la cantidad correcta, el lugar correcto y en el momento correcto y, comunicándolesadecuada y oportunamente la existencia del producto o servicio mediante las herramientas y medios más idóneos, en pocas palabras, se promueve el intercambio de productos o servicios de valor con elcliente.

Por supuesto, que todo este trabajo se realiza con la intención de lograr una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

SERVICIO AL CLIENTE
Es el servicio que proporciona unaempresa para relacionarse con sus clientes.

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente, obtenga el producto en el momento y lugar...