ensayo

Publicos externos:
Son personas o entes que interactuan con la organizacion pero no pertenecen a ella.
Cliente: Personas que consumen nuestro producto o servicio.
Cuanto mas masivo es el producto o servicio mas heterogeneo y conmplejo es el publico cliente.
a) Cliente primario: Es aquel que interactua directamente con la organizacion
b) Cliente Secundario: Interactua indirectamente a travesde los distribuidores.
c) Cliente Terciario: El que está mas alejado
PUBLICOS EXTERNOS
El público externo está constituido por aquellos grupos cuya vinculación con la empresa es indirecta y por lo tanto, no se ven inmediatamente afectados por los acontecimientos que en ella se produzcan.
Identificación de todos los públicos externos de la empresa.
Entidades Gubernamentales
PresidenciasMinisterios
Ente Regulador ( ETOSS): formado por un gobierno tripartito con representante de la Nación, los Municipios y la Provincia, tienen por objeto controlar el cumplimiento de las metas contractuales asignadas a la Empresa en el contrato de conseción.
Con el Etoss las acciones implementadas son:
-Por nuevas formas en losa casos de corte de servicio y un estilo que tenga mayorimpacto, y obtener mayor eficiencia con menor cantidad de avisos.
-Incentivar reuniones, actos
-Mantenerlos informados
Cabe destacar que la relación con el Municipio es muy intensa especialmente a nivel Dirección Regional porque con ellos hay que consensuar los planes de expansión del servicio y además son los que autoricen el comienzo de cualquier obra ya sea de expansión o mantenimiento queimplique: intervensión en la vía pública.
La comunicación se realiza a través de reuniones formales (con funcionarios y lideres de opinión), notas expedientes o escritos y también en algunos casos teléfonicamente . Otros medios que se utilizan para cultivar las relaciones con el gobierno es el Lobbying y la presentación de material informativo.
Entendiendose por Lobby la representación del grupode presión frente al Congreso.
Al margen de las discuciones " típicas" que se puedan generar en una negociación donde pueden haber distintos intereses, la relación es muy buena y fluída entre la Empresa y éstas Entidades tratando de cumplir al maxímo con los requerimientos de la misma, llegando así a un acuerdo o consenso.
Si desarrollan actividades con el sector gobierno esto incluye:-Recopilan y proceson información sobre políticas gubernamentales y su potencial influencia sobre la Empresa.
-Facilitan información sobre las actividades de la compania a los políticos con poder de decisión y a los legisladores.
-Anticipan, analizan, interpretan temas y tendencias socio-políticas y económicas que pueden afectar el clima de los negocios de la Empresa.
Proveedores
a)proveedoresde insumos:
b)proveedores de servicios profesionales:
c)Proveedores que suministran servicios:
PRENSA/MEDIOS:
Como publico a conquistar
Como instrumento de comunicacion
COMUNIDAD
GOBIERNO
OPINION PUBLICA:
1) etimologicamente el termino OPINION viene del latin Opinio. Por lo que se refiere al adjetivo PUBLICA que aqui la califica, procede del latin (Publicus) y sigfnifica notorio, patente,manifiest, visto o sabido por todos". Al unir los dos terminos el concepto de OPINION PUBLICA, se entiende como " el sentir o estimacion en que concide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados".
OTRAS DEFINICIONES DE OPINION PUBLICA:
Segun Tarde, es el conjjunto de juicios que circulan en el público, con respecto a problemas de actualidad.
Para Byrce, es el conjunto depuntos de vista que tienen los hombres sobre problemas que atañen o interesesan a la comunidad.
Segun Calloway y Newman, es el consenso de un sector importante de una poblacion con respecto a una determinada proposicion, que supone cierto grado de reflexion, analisis y razonamiento.
Para Cutlip y Center, la opinion publica es el resultado de la agrupacion de las diversas opiniones sobre asuntos...