ensayo

Caso 1 Parcelforce Worldwide

1. Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?
Un ejemplo de estrategia operacional que implementó Parceforce fuela de Garantizar la reducción de tiempo de entrega de los paquetes, para esto tuvo que incrementar la eficiencia operacional a través de la reducción del número de Staff de empleado, cerrando algunosdepósitos y utilizando tecnología de punta.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?
Una estrategia es un conjunto de actividades claves muymeditadas cuyo fin lograr algo, el servicio al cliente se considera estrategia porque va encaminado a lograr la fidelidad de los clientes existentes que son el motivo de la existencia de laorganización.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?
Las actividades cruciales de la estrategiaorganizacional ejecutada por Parcelforce son:
Definición de la estrategia Servicio al Cliente
Implementación de la estrategia Servicio al Cliente
Evaluación de los impactos generados por laestrategia Servicio al Cliente.

Caso 2 ‘Legal Services Comission’

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consisteen describir la situación que se produce en cada factor.

- Factor político: Se podrían generar nuevos casos de personas que se vean afectadas por creación de nuevas leyes, regulacioneso decisiones tomadas por los gobiernos.


- Factor económico: Este factor tiene mucha relevancia para LSC ya que según este la economía asi serán los casos de exclusión social queexistirá, al mismo tiempo ésta es una institución sin fines de lucro, por el contrario debe de maximizar sus recursos para atender el mayor número de personas aun en tiempo de crisis.


- Factor...